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1 交房资料目录 一、 进户答客问 ……………………………………………………………………….………….. 2 二、 入住流程表 ……………………………………………………………………….………….. 6 三、 入住通知书 ……………………………………………………………………….………….. 8 四、 入住催告通知书 ……………………………………………………………….………….. 1 0 五、 进户事件受理单 ……………………………………………………………….………….. 1 1 六、 维修基金承诺书 ………………………….…………………………..….…….………….. 1 2 七、 办理个人房屋产权申请通知单 …………………………………….…..….…….. 1 3 八、 办理产证资料催告函 ……………………..……………………………….…..….…….. 1 5 附件一：上海市新建住宅使用说明书 附件二：上海市新建住宅质量保证书 附件三：住户手册 附件四：管理公约 2 一、进户答客问 交房过程可能遇到的问题及解决方案： 1、 客户在电话内询问交房时间、实测面积、还要交多少余款？ 解决方案： 交房时间是 2005 年 12 月 31 日，实测面积报告在售楼处可供查询，余款数额在进户通知单中会写清楚。 2、 客户要求现在看房和丈量房屋的尺寸，怎么办？ 解决方案： 先在电话里预约，对于直接到售楼处看房的客户，先到销售部主管处开看房单，然后到物业公司拿钥匙看房。对客户提出的质量方面的投诉，应详细记录并填写工程质量回访单，由销售部提交给物业公司限期整改。 3、 如果不是客户本人来办理进户手续，如何应对？ 解决方案： 如果客户本人不能前来办理进户手续的，须带好进户委托书、权利人身份证、经办人身份证方可办理。 4、 如果客户缺少资料，如何应对？ 解决方案： 1） 近的客户回去拿； 2） 如果客户无法及时拿到资料，原则上凡是可以在我司存档的资料中查清 的客户都予 以交房以加 快 交房的速 度 。若 客户忘 带合 同 的，由销售部内勤 人员 查公司留 存的合 同 ，若 客户忘 带发 票 的，由财 务 部核 查发 票 存根 。 5、 如果客户对面积的结 算 方式 有 议 异 ，如何应对？ 解决方案： 由销售人员 负 责 解释 ，根 据 预售合 同 上关 于面积差 异 的结 算 方式 计 算 。结 算 3 方式参照预售合同中第五条的约定执行。 6、 ...