产品供货应急服务方案及保障措施 一、应急服务标准 1、我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为XXX 医院提供7×24 小时服务。 2、我公司承诺在 30 分钟内响应用户单位的订单，一小时内至用户单位指定地点了解具体需求。 二、应急服务原则 以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。 三、应急工作制度 1、目的及适用范围 （1）为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。 （2）本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。 2、应急管理原则 （1）实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职 、各负其责，充分发挥 应急响应的指挥 作用。 （2） 以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。 （3）预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。 （4） 科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。 （5）分级响应 应急工作按 照 事故的应急程度、波 及 和影 响范围 ，实施 分级应急响应。 3、组 织 领 导 及 职 责 分工 （1）组 织 领 导 成员单 位 ： 售 后 服 务组 、技 术 组 、管理组 、采 购 组 （2）各 相关 部 门 职 责 ① 售 后 服 务组 接 到 客 户 投 诉 要按 规定的时限 认 真 进行处理，并 及 时对客 户 予 以回 复 ，直 到 客 户 满 意 为止 ；遇 有突 发或 重 大服 务质量 问 题 的信 息 ，应及 时会 同相关 责 任部 门 处理，遇 到 重 大服 务质 量 问题 应及 时向 公...
