武汉爱劳高科技有限责任公司 作业指导书 文件名称： 产品可靠性控制管理办法 文件编号： W AR1/I 13-001 版 本 号 ： A/0 编制部门： 质量管理部 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 使用部门： 发放编号： 发放日期： 产品可靠性控制管理办法 1 ． 目的 保证产品可靠性达到预期指标，明确各部门在保证产品可靠性的职责，特制定本管理办法
2 ． 范围 适用于公司配套客户和大量生产的产品的实现过程
3 ． 职责 3
1 质量管理部是可靠性管理的组织部门，负责制定可靠性管理规范，组织协调各项管理活动
2 商务计划部负责落实客户对产品可靠性的要求，并转到设计部； 3
3 设计部负责产品的可靠性预计、设计以及器件可靠性要求的提出； 3
4 物流部负责采购产品的可靠性控制； 3
5 生产部负责生产过程的可靠性控制； 3
6 品管部负责原材料、产品的质量检验工作； 3
7 客户服务部负责组织维修和故障报告及分析工作
4 ． 定义 可靠性：产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力
平均故障间隔时间（MTBF）：在规定条件下特定测量间隔期间，产品的所有部件在其规定范围内工作期间，寿命单元的平均值
平均修复时间(MTTR)：在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数之比
早期失效：使用初期出现的失效，通常失效率较高，且随着时间的延长呈下降趋势
早期失效通常是由设计不良、使用了不合格的元器件或生产过程中缺乏必要的控制
针对本公司的产品，早期失效的时间周期为生产组装完成到使用后的一个月以内
5 ． 程序 5
1 设计过程的可靠性管理 5
1 商务计划部在立项之初明确客户对可靠性的要求（平均故障间隔时间，平均修复时间等）、环境及使用条件；对于客
