Unit1 An Overview Of Human Resource Management 组织需要一些有效率的东西：物质资源、金融资源、营销能力和人力资源。虽然这些对组织效率来说都很重要，但是最有可能提供潜在竞争优势的因素是人力资源如何管理这些资源。工业技术、财政学和顾客联系（市场）都可以被模仿，基本的管理人员也可以被模仿，但是最有效率的组织发现了独特的方法去吸引、保留和激励雇员——即一种难以被模仿的策略。 在《人的竞争优势》这篇华丽的文章中，Jeffrey Pfeffer 举了西南航空公司这个例子。 思考一下…西南航空公司的股票在1972 和1992 年间有最好的回报。可以确定的是它的成功并不是从规模经济中得到的。在1992 年，西南航空公司公司有13.1 亿的收入，并且在美国的的客运市场中仅仅占到了2.6%的份额…西南航空公司（问题句）的成功是因为它有多渠道的低成本资金——的确，它是美国负债 经营最少 的航空公司之 一。西南的飞 机 ，波 音737，对它的竞争对手 来说都能轻 易 获 得。它不是任 何一个大 型 计 算 机 化 预 定保留系统 的成员，它没 有独特先 进 的技术，并且卖 的是本质上 的日 常 用 品 ——低成本，经济型 航空服 务 ，在价 格 上 有着 别 的竞争者 无 法压 敌 的优势。 西南航空公司大 部 分 的价 格 优势来源于 它的非 常 有生 产 力、非 常 受 激励，顺 便 说一下，还 有统 一的劳 动 力。与 美国的航空公司相 比 ，根 据 1991 年的统 计 ，西南航空公司飞 机 的服 务 人员很少 （79：131），每 个雇员所 能应 对的乘 客比一般 的航空公司多（1891082：1339995）。他 表 明 80%的起 降 可以在15 分 钟 完 成，而 其 他 公司平 均 需要45 分 钟 ，这些设 备 的利 用 率给 了它一个巨 大 的生 产 力优势。它在乘 客服 务 上 也提供了特别 水 平 的服 务 。西南公司曾 经荣 获 航空公司的三 连 冠 （最佳 准 点 率、最低行 李 丢 失 率、最少 乘 客抱 怨 率）9 次 。没 有一个竞争对手 赶 得上 。 关 于 西南航空公司的描 述 证 明 了一个生 动 的例子来表 明 发挥 的作 用 ——人力资源——在迎 接21 世 纪 的挑 战 中决定组织竞争力和效率。西南航空公司的成功来源于 有效的管理人员，一个联合 了大 量 重要却 不可见 的运作 方面 。从这个很明 显...
