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工业工程系 人因工程大作业 电子商务网页设计的人因工程学应用 姓名：唐辉 学号：00082017 班级：工双学 01 指导老师：刘树林 日期：2004 年 06 月 10 日 人 因 工 程 大 作 业 2电子商务网页设计的人因工程学应用 1 引 言 电 子 商 务 (e-commerce)这 一 概 念 是 Livermore 于 20 世 纪 80 年 代 末 首 先 提 出 的 。随 着 互联 网 技 术 的 迅 速 发 展 ， 电 子 商 务 逐 渐 渗 透 到 现 代 商 业 的 各 个 领 域 。 电 子 商 务 有 多 种 类 型 ，其 中 最 为 常 见 的 是 在 互 联 网 上 建 立 虚 拟 商 场 为 人 们 提 供 一 种 新 的购 物 方 式 。 由 于 互 联 网 这 种 媒 体 的 特 殊 性 ， 网 上 购 物 和 传 统 的 购 物 方 式 在 许 多 方 面 有 很 大 差别 。 人 们 在 网 上 购 物 的 过 程 可 以 分 为 两 个 阶 段 :首 先 是 观 察 与 查 找 当 前 这 个 网 站 提 供 什 么 商品 ， 并 对 它 们 进 行 比 较 ， 决 定 是 否 购 买 ;然 后 是 付 款 结 帐 。 在 第 一 个 阶 段 ， 客 户不断地主动搜寻和 分 析处理与 所要选购 的 商 品 有 关的 各 种 信息， 故具有 很 强的 客 户驱动特 性 。 这 和 在 商场 购 物 不同。 商 场 有 服务 员， 可 以 招呼顾客 、解说、促成交 易 ， 而 网 上 虚 拟 商 店 没 有 服务 员，只 能 以 精 心 制 作 的 、可 用 性 强的 网 页 来 吸 引 客 户、并 使 客 户能 方 便 地找 到 他 们 想 要的 东 西 ，从 而 增 加 成交 机 会 。 第 二 个 阶 段 则 由 客 户驱动转 为 系 统 驱动， 借 助 特 别 制 作 的 网 页 ， 系 统 引导 客 户输 人 一 定 的 个 人 信息， 如 家 庭 住 址 、信用 卡 号 码 等 ， 同时 告 诉 客 户可 供 选择 的 付 款 方式 和 送 货 方 式 。 在 这 一 阶 段 ， 反 馈 信息是 必 不可 少 的 ， 而 且 必 须 及 时 、准 确 ;否 则 ， 客 户会因 为 不了 解自 己 进 行 的 各 种 操 作 所产 生 的 结 果 而 感 到 ...