人才公租房运营管理 方 案 北京市........保障性住房建设投资管理有限公司 2 第一章 运营管理整体设想与策划 第一节 运营管理的意义 租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保人才公租住房健康发展，经营理念“保本微利、服务人才、服务社会”；公租房小区物业管理，由区住房保障公司组建的物业项目服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题；重点做好人才公租房管理与服务。 第二节 运营管理的机制 租务管理人员既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握人才保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达 。具体讲 租务管理人员是运营管理之 中的核 心 管理人员，既为政府 管理好房子 又为住户 提 供 各种 物业服务。 工程 设备 管理人员（ 工管人员） 既是御 景 嘉 苑 人才公租房（ 楼 宇 ）设施 设备 的大 管家 又是维 修 工，负 责 御 景 嘉 苑 小区内人才公租房（ 楼宇 ） 设施 设备 的正 常 、安 全 运行，对御 景 嘉 苑 公租房公共区域 内的设 3 备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强的协调沟通能力，有良好的职业素养和团队合作精神，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，专业操作人员持证上岗。根据工种分为：水电维修工、特种设备（电梯）维护；保洁绿化人员等。 第三节 御景嘉苑运营管理的机制设置 设立公共租赁住房运营管理项目部，设项目负责人 1 人、租务管理岗人员 1 人、工管人员 2 人（水工、电工综合维修工）、保洁岗 1人、绿化岗 1 人、电梯维修工 1 人（外聘维保公司）。项目部由物业管理分工具体明确岗位分属，所有人员均承担租赁管理的具体工作，又合理分工承担物业管理的具体工作；作业岗位人员在租务管理岗统一安排下根据工种分工具体工作，对御景嘉苑公租房的公共区域环境卫生、绿化；设施设备安全正常运行负有责任。其中租务管理岗对运营管理项目部负...
