浅谈《经营的本质》的理解及启发2018年9月——第六组读书汇报xxx航空工业西工书籍及其作者简介幸福是怎么来的（How）陈春花，1964年出生，籍贯广东湛江，著名战略与管理专家，新希望六和股份公司联席董事长兼CEO，兼任华南理工大学管理学院教授。曾先后任美的、TCL、招商基金等众多知名公司独立董事与管理顾问。一二三四学习认识启发总结目录CATALOG航空工业西工学而思（每周四下午2:10集中学习，每次两人领学）思而论（头脑风暴，探索符合当前实际的管理方法）论而行（把论证后的思想和方法逐步运用到工作中）一、第六组学习情况航空工业西工幸福是怎么来的（How）一、明确的顾客价值（以顾客为中心）二、有竞争力的合理成本（廉价的劳动力不能保证获得成本优势，产品与服务持续符合顾客的期望，杜绝一切浪费，简化、简化、再简化，把最佳人才摆在最靠近行动的前）三、有效的规模（生存规模，其次是竞争规模，然后才是发展规模）规模的标准并不是多少或者大小，更不是数量上的概念，而是人均投入和产出，是用效率这个概念来衡量的。四、深具人性关怀的盈利（这四个元素最终的盈利必须来源于对人性的关怀，取之有道）二、认识（经营的基本要素）经济：就是用有限的资源，去满足人们无限的需求，这是一个经济学本身根本无法完成的任务。•经营：是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。总而言之，就是高效率地创造客户价值，其所包含的基本元素只有两个：客户价值和效率，企业所有的经营活动都是朝着这两个目标而努力的。航空工业西工幸福是怎么来的（How）企业企业的投资者股东企业的责任社会企业之基员工企业之本客户二、认识（关于企业）航空工业西工幸福是怎么来的（How）重新定义关系领导—员工—客户坚持以客户为中心的战略，所有工作考核都围绕客户价值简化流程，快速反应，提升服务。，通过提升商务的各个环节的效率来提高利润同步调整价值链通过客户互动最大程度的洞察客户把优秀人才放在一线，深入了解行业和市场变化想客户之所想，及客户之所急，提神服务，为客户提供解决方案客户二、认识（关于客户）航空工业西工二、认识（关于员工）海底捞30亿身家服务员（杨丽娟）工资+奖金+股份关怀（还债）+平台+培养学习+担当+忠诚（分享成果）航天影响登月的核心专家（张小平）工资低+职位低+个人价值没实现爱干不干+平台限制+设置关卡憋屈+绝望+奉献（另寻他处）VS关心员工的思想、生活、成长，给与帮助、平台，人尽其用，让其有归属感“家”航空工业西工三、启发（关于销售）从销售到营销的转变销售以客户为中心营销把产品推到客户面前理解客户（市场）融入客户（参与）创造客户（价值）满足客户（超越）感动客户（增值）把客户拉到产品面前航空工业西工幸福是怎么来的（How）三、启发（关于价值链）资产、核心能力投入产品、服务销售渠道顾客传统价值链企业：从资产与核心能力开始顾客偏好销售渠道产品服务投入资产、核心能力现代价值链企业：从顾客偏好开始航空工业西工四、总结客户为中心战略思维行动能力不要用战术层面的勤奋来掩盖战略层面的懒惰知行合一，重在于行超越市场和客户的需求是衡量一切工作的标准幸福是怎么来的（How）管理是一种实践，本质不在于知，在于行，其验证在于结果.管理的本质不在于工具和流程繁多在于能否与企业实际情况相符合，能否降低成本，提高效率管理的目的航空工业西工幸福是怎么来的（How）他并不依赖着我们而我们却依靠着他他并没有打断我们的工作他正是我们工作的目的他并非我们业务的局外人他是我们业务工作的一部分我们为他服务并没有恩泽于他他为我们提供服务的机会却是在施惠于我们——默罕穆德.甘地航空工业西工感谢聆听！不当之处请多批评指正！
