第二章：洗衣房服务方案一、 洗衣房人员配备及基本素质要求1、洗衣房领班一名、干洗工一名、水洗工一名、熨烫缝补工一名。2、、素质要求⑴领班要求女性， 40 岁以下，高中及以上学历，有1 年以上物业服务或管理经验，熟悉洗涤设备的使用和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准， 懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途，了解有关洗衣店的管理知识。富有事业心和责任感，工作细致踏实，能吃苦耐劳，待人真诚、友善，性格稳重。能熟练操作各种洗涤设备；有较强的组织协调能力；有一定的文字书写能力；有良好的人际沟通能力、五官端正形象好。视力 1.0 以上，无色盲。⑵洗衣工年龄 45 岁以下，五官端正，身体健康，责任心强。无不良社会记录，热爱本职工作。3、岗位职责1）领班岗位职责（1）在公司项目经理领导下，全面负责洗衣房工作，确保为服务单位员工、领导及有关部门提供清洁、干净，符合质量标准的衣物和布草。（2）、制定洗衣房的工作计划，听取项目经理的指示，符合洗衣房的整体工作计划要求下属员工充分参与，听取下属员工合理的意见和建议；计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性。（3）制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程，明确各工作岗位职责， 责任到位； 为员工的具体工作行为及其评估现供明确标准和依据；不断修订、完善，逐步提高质量标准。（4）负责洗衣房的员工队伍建设，不断提供员工素质，营造良好的工作氛围，就员工的聘免、 评估、奖惩等向项目经理提供意见和建议；组织员工进行业务培训及有关店纪店规、部门规章制度的学习； 关心员工、了解员工的思想动态，切实为员工解决实际困难；努力为员工自学成才创造条件、提供方便。（5）联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令，汇报洗衣房工作；主持召开洗衣房工作例会，布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。（6）合理安排班次，保障工作正常运行，班次安排以洗熨工作能保质保量及时完成为前提；保证员工的正常休息；做好考勤工作。（7）督导、检查，每日巡查各工作岗位，对员工违反劳动纪律、操作规程及其它有关制度规定的行动做好及时、公正的处理； 对重大问题或经常性发生的问题要及时总结，必要时及时给予指导和培训。（8）确保洗熨质量，及时处理各类投拆，监督员工严格按规定程序和标准进行操作；对服务单位领导及重要客人的衣物要亲自检查和督导；每日了解掌握送洗衣物的洗熨质量；对于各类投拆应及时采取措施予以弥补...
