洲际酒店集团危机应对计划范本

洲际酒店集团危机应对计划范本1 / 28 ? 2010 , ., 2010 版权所有六洲酒店， 洲际酒店集团公司所属洲际酒店集团全球风险管理洲际酒店集团危机应对计划范本2 / 28 目录主要联系人简介?范围?目的?管理层的承诺危机应对计划?风险构成?应急小组o () 危机管理小组o () 紧急应对小组? () 应急培训?社区利益相关者?应急资源? / 主要承包商 /供应商?共同协助驾驭危机及控制危机?, , 职务，责任和监管?危机报告?文案记录o重大事件酒店记录表o & 通讯及活动记录o危机处理情况回执表?核心危机应对流程o疏散o就地庇护洲际酒店集团危机应对计划范本3 / 28 o有残疾的客人通讯?危机处理中心?宾客?员工?媒体评估?练习及测试管理层审查洲际酒店集团危机应对计划范本4 / 28 –主要电话号码 – 立刻通知洲际酒店集团全球危机处理中心801-606-5907 洲际酒店集团美洲办公室 , , 洲际酒店集团欧洲，中东及非洲地区办公室洲际酒店集团亚洲及澳亚地区办公室简介洲际酒店集团危机应对计划范本5 / 28 () 危机应对计划范围 () a , , , . , , , . 针对可能对酒店造成的毁灭性事件，紧急应对方案提供了一个如何预防，削弱，应对，延续及重建的系统性框架。可能会影响酒店的破坏性事件包括自然灾害，环境事故，技术事故和人为事故。 , a . 危机应对计划的核心目的是要预见到并处理好这些破坏性事件，尽量减少潜在危机对酒店运营恢复及连续性的冲击。A a , , , . , , , . A a , , . ’ s .危机是一种通过短时间或巨大变化而升级的破坏性事件或情况，需要马上付诸行动来保全生命，财产的安全以对物业和环境的保护。危机可能来源于自然灾害，环境事故，技术事故或人为事故。一场危机可能威胁到生命的安全，酒店的连续运营，酒店及品牌的利润及声誉。对这些事件的管理超出了酒店的正常管理流程范畴。危机应对计划目的’ s , , , . : 危机应对计划目标是帮助预估破坏性事件，减轻破坏事件带来的损失，及时应对破坏事件及尽早从破坏事件中恢复。?保护生命安全?保护财产安全?制止事件升级?缩短酒店运营中断期?保证酒店紧要业务的连续性?恢复常规运营?保护酒店及品牌的声誉管理层承诺总经理承诺书范本 , . , , a . a , . . 我们酒店客人，员工及公众的安全和我们的酒店安全一样至关重要。因此，我们致力于建立，实现和维护一个安全的环境。这需要我们每个人都对危机规划和培训做出巨大的承诺...