流程再造 (BPR)、流程改进（ BPI）、流程梳理（ BPM）三者区别、联系和案例应用 流程再造 (BPR) 和流程改进（ BPI）理论改造企业流程探索2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为， BPI 与 BPR并不是截然分开的。二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。 20 世纪 80 年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。在这个过程中，管理学家首先提出了 流程改进 (BPI) 。BPI 理论强调过程连续的、 渐进的变革和改善。 随着 BPI 理论的应用， 人们发现。BPI 不能从根本上解决企业面临的挑战。企业需要更加彻底的变革。针对这种情况，美国的Hammer博士提出了 流程再造 (BPR)理论。流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。该理论提出后，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。但是近年来，人们根据统计结果发现，有70％的 BPR项目 5 年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有 62.5 ％的投资没有发挥应有的作用。面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。本文认为，BPI 与 BPR并不是截然分开的。二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。l BPI与 BPR理论的比较 1 ．1 两种理论的联系作为流程变革的两种方式，BPI 与 BPR有着许多共同特性，这些共同特性包括： (1) 强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。 (2) 二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。 (3) 强调团队合作。 (4) 在流程改造过程中，均需要考虑变革后的流程对企业文化的影响。 1 ．2 两种理论的区别 BPI 与 BPR除了以上所提及的相同点外，二者还存在许多本质上的区别：(1) 范围不同。BPI 强调在部门内部的，小范围的变革。而BPR强调跨职能部门的流程再造。(2) 变革的程度不同。BPI 强调一种渐进性的、逐步的变革方式。BPR强调一种革命性、跳跃性的变...
