1. 业务流程再造概述1.1 业务流程再造的定义业务流程再造 ( 简称 BPR)，亦有学者称其为“流程再设” 、“再造工程”等，就是从顾客的需求出发， 对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。1.2 业务流程再造的原则一般来说，企业实施业务流程重组主要遵循以下一些原则：1. 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。BPR强调管理面向业务流程， 将业务的审核与决策点定位于业务流程招待的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。2. 注重整体流程最优的系统思想。BPR要求理顺和优化业务流程， 强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。3. 建立扁平化组织。BPR要求先设计流程， 而后依据流程建立企业组织， 尽量消除纯粹的中层 “领导”。这不仅降低了管理费用和成本，更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。4. 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。BPR要求权力下放，将决策点定位于业务流程执行地方，这要求业务处理流程上的人员素质整体提高， 并强调团队合作精神， 并将个人的成功与其所处流程的成功作为一个整体考虑。5. 面向客户和供应商事例企业业务流程。企业在实施 BPR时不仅要考虑企业内部的业务处理流程，还要对客房、 企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新设计，并尽量实现企业与外部只有一个接触点。6. 利用 IT 手段协调分散与集中的矛盾。在设计和优化企业的业务流程时，要尽可能利用IT 手段实现信息的一次处理与共享使用机制， 将串行工作流程改造为并行工作流程，协调分散与集中的矛盾。1.3 业务流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力， 包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、 市场响应等方面的能力。 企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势，提高企业的市场能力、 生产运作能力和技术创新能力，支撑企业更快、 更好地为顾客提供满意的产品和服务。流程再造的意义在于：1. 提高运行效率， 提高经济效益。 节省成本， 并大大提高了交货速度或服务速度，立即获得利润的大幅度提高。 从而大大地增加了员工的价值感和精神满足感。2. 提高顾客的满意度。 再造使企业组织系...
