下载后可任意编辑疗养院建设和进展探讨|建设疗养院的目的疗养院建设和进展探讨|建设疗养院的目的 党的“十七大”提出：“完善国民健康政策，鼓舞社会参加，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。”疗养院作为国家医疗机构的重要组成部分，在公共卫生服务和医疗保障体系中要找准切入点，通过创建具有鲜亮特色的疾病疗养、康复疗养和健康疗养服务保障体系为全民健康服务。 1 疗养院如何做好定位 疗养院要生存、要进展，要在以疗促治、疗治结合、重在康复、协调进展上做好定位，要在宾馆化服务和医院化服务的结合点上有所突破。 1.1 明确核心竞争力疗养院能够提供医疗、住宿、餐饮和康复等多种服务，但哪项服务是疗养院的核心竞争力，要作优势、劣势分析，要做到每个工作人员都清楚本院核心竞争力，形成共识。作为疗养院管理者要针对自己的核心竞争力进行资源重点配置，而不是将资源撒芝麻，要千方百计地让优势项目发挥得更好，并用这种核心竞争力带动其他资源占领市场。如一所疗养院最吸引顾客的项目是温泉浴和康复治疗，最弱的是餐饮服务，此时的资源配置重点仍应为温泉浴和康复医疗。 1.2 了解顾客疗养院的顾客主要分三类：第一类是带来利润的顾客;第二类是负值的顾客，他来得越多，你挣的钱越少;第三类是未来能够带来巨大增值的顾客。基本服务必须满足所有顾客，但特需和支出费用高的服务项目要认真斟酌，疗养院的进展战略关键是要瞄准未来增值型的顾客。疗养院管理者要常常到各个部门去问一下，有多少位是“常客”，能常常想到来疗养院消费的，有多少位顾客是“新客”，有多少位顾客过去是“常客”，现在不来了为什么？ 1下载后可任意编辑 1.3 鼓舞和欢迎投诉应鼓舞顾客投诉，尽快发现和识别不满意的顾客，对他们进行营销和挽回差错服务，让其变成满意的顾客。 1.4 用文化占领市场疗养院具有医院无法类比的文化底蕴，顾客在享受优质疗养服务的同时，身心受到熏陶，疗养院要建设健康管理中心，进一步体现出预防为主、以人为本的理念，挖掘健康人群中的潜在顾客。 2 如何发挥疗养院特色 疗养院的生命力在于“专”，要体现出专科专治，专病专治，突出专科优势和专家优势形成核心竞争力。 2.1 服务半径要大专科优势要形成较大的服务半径，形成“酒香不怕巷子深”的格局。 2.2 技术水平要高疗养院要解决一般医院不愿解决或解决不...
