第一章消费者行为学概述一、消费：本课程所指消费是狭义上的消费，即生活性消费。人们为了满足自身需要而消耗的各种物质产品、精神产品和服务的行为和过程。二、消费者： 消费者是购买，使用各种消费品或服务的个人与住户。三、消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。四、研究消费者行为学的意义（重要性）：1、消费行为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3、有助于消费者自身作出更明智的购买决策4、提供关于消费者行为的知识和信息五、消费者行为学发展历史：1、萌芽时期（ 1930 年以前）美国社会学家 凡勃伦《有闲阶级论》提出 炫耀性消费心理学家 斯各特 指出 心理学可以在销售和广告中发挥重要作用《广告论》闵斯特伯格 开展 广告心理学 方面的研究2、应用时期（ 1930— 1960 年）梅森?海尔购买动机 的调查运用了“投射效应”美国盖斯特 和布朗 研究消费者对 品牌忠诚 问题谢里夫、凯利、谢巴托丽开展对 参照群体 的研究3、变革与发展时期（1960—今）1968 年，《消费者行为学 》的出版代表消费者行为学的正式成立六、消费者行为研究的基本分析框架第二章消费者决策过程一、消费者决策五阶段：问题认知 ---信息搜索 ---评价与选择 ---购买 ---购后评价二、消费者决策的三种类型：1、扩展性决策：是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高 ，品牌之间差异比较大 ，而且消费者有较多的时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。2、有限型决策：是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某个特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择。3、名义型决策：名义型决策实际上就其本身而言并未涉及 决策。某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集， 消费者脑海中马上浮现出某个偏爱 的产品或品牌， 该产品或品牌随之被选择和购买。三、三种决策类型的比较：四、消费者问题认知（要求仔细看书的）：1、消费者问题认知：是指消费者的理想状态与实际状态之间的差距 达到一定程度，并足以激发消费者决策的过程。2、影响问题认知的因素：时间 环境的改变产品获取产品消费个体差异3、五、信息搜集（同四）1、信息来源：记忆来源个人来源...
