下载后可任意编辑门诊药房_门诊药房实施“零距离”服务模式的尝试门诊药房_门诊药房实施“零距离”服务模式的尝试 (上海市黄浦区中心医院药剂科上海 xxxx) 中图分类号：R19 文献标识码：C 文章编号：1006―1533(20XX)04―0185―02 “零距离”调剂服务模式是药师与患者对药品相关内容进行面对面直接沟通的一种工作模式。开展“零距离”调剂服务模式需对两个基本要素(软件能力和硬件条件)进行调整：硬件设施的调整和提高，是将原有的窗口调剂服务模式改变为药师与患者面对面沟通的柜台式(或其他)调剂环境，以完善药学网络管理软件的专业化，改进医患沟通平台。在体现软件服务能力方面，加强药师药学专业基础理论培训，补充临床基础理论知识的相对不足。重视药物经济学、社会学、医患沟通技巧、经济管理学等相关学科的培训，从而体现药师本身的技术价值。 1“零距离”服务模式的改变 1．1 药师走出药房 众所周知，在门诊药房工作，咨询药师起到非常大的作用。我药剂科非常重视这个岗位，选出专业知识精、服务态度好的同志，挂着醒目的“值班药师为您服务”的胸牌，走出药房，在取药柜台前对患者进行全面、优质的服务。咨询药师穿梭于门诊药房取药的患者中间，解答患者对药物的咨询，帮助有困难的患者取药，在处方中发现临床医师不合理之处或收费错误时，主动、积极地联系，减少患者往返，咨询药师的微笑传递着对患者的关怀与爱护。 1．2 优点 1．2.1 加强环节管理，重视处方解释 门诊药房是医院提供药学服务的关键场所。药品的正确使用与否，直接影响到药物疗效的发挥。因此，我们加强药师与患者之间的沟通、互动，通过向1下载后可任意编辑患者提供药物知识，解答患者提出的药物相关问题，来指导患者合理用药，提高患者的依从性，以达到最佳药物治疗效果。另外，药师在向患者提供用药知识的同时能够及时获得患者用药后的信息反馈，收集药物安全性和疗效等方面的资料，为医院更好地开展药学服务及药品决策提供相应信息。 1．2．2 建立自身药学服务(PC)系统 通过仔细、细致的工作，重点解决药学专业范围内的问题，如：治疗剂量过低；药物治疗失败；超剂量用药；药物不良反应；药物相互作用(包括药物―药物，药物―食物)。重视差错的产生原因，如：书写性差错；中、英文药名相似造成的差错；药品标签、外观包装相似造成的差错；剂量差错；分发过期或霉变的药物；剂型差错。对该类问题，及时组织讨论、分析，制定改进措施，减少或避开类...
