下载后可任意编辑CWQC 全面质量管理方案分析12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1.TQC 的概要 TOTAL:總合的,全公司的 QUALITY: 1.製品品質 品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度 3.工作的品質 CONTROL: 1.管理=SDCA※管理(經營) (預防、保全) 2.改进=PDCA =符合手段(達成目標)※經營「管理」的想法(MANAGEMENT)改进、革新 ACTION 處置 A P PLAN 計劃 CHECK 點檢 C D DO 實施ACTION 處置 A S STANDARD 標準CHECK 點檢 C D DO 實施 管 理 (維持)三要素．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思 想 = ．事實(現場、現品、數據)重視22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 (依據事實)．基於事實運作 PDCA(SDCA),改进工作的方法與過程2.手 法 = ．調查事實的工具(QC 七大手法、統計手法等) ．QC 手法．方針管理活動(問題、課題解決)3.活 動 = ．日常管理活動(預防、保全)．品管圈活動(自主管理)32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑2.目的、標的=體質改进=打破現狀(最大目的)= 提升利益(大 目 的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致(中 目 的)= 品質保證 (QA) 經營理念、方針、目標 1.方針管理活動(改进改革) 2.日常管理活動(管理維持) 3.品管圈活動(自主管理)持續的教育、訓練能力提升員工滿意 (ES)42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑2-1 方針管理活動的要點(1)將來的預知 課題目標的設定 (P)(2)現狀的掌握 差距、不足能力充實計劃 (D)(3)計劃的進展 管理項目的查檢 (C)(4)界限的發現 解決問題活動 (A)2-2 日常管理活動的要點(1)日常的預知 預防計劃、標準的設定 (S)(2)日常的點檢 預防保養、保全的實施 (D)(3)異常的發現 應急處置、批次處置 (C)(4)工程的解析 長久處置、標準的改訂 (A)2-3 品管圈活動要點(1)工作現場的問題 題目的選定(2)現狀的掌握 問題的掌握(3)原因的掌握 對策的立案、實施(4)效果的確認 點檢的持續看、觀察 行動目視管理(立即見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運 縱 橫顧客滿意度指標●.......... ●.........●.......... ●.........經 營 目 標 重 點 施 策 品 質 指 標●營業額..... 1.............. ●...............●利潤....... 2.............. ●...............
