下载后可任意编辑IBM 公司售后及技术支持内容12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑IBM 公司售后及技术支持内容： 报修流程（1）所有与产品和有关的服务均只需拨打 IBM 信息中心下列服务热线： 硬件维修服务热线： 800-810-1818（免费）转 5300 或 转 5300IBM PC 及服务器售后技术支持热线： 800-810-1818（免费）转 5588 或 转 5588 （2）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统，对报修机器或选件作合法性（是否属保修范围 ）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师，工程师将经过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。 （3）假如热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑将指派当地专职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。 （4）热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。 服务方式及内容简介标准硬件保修服务（免备件、劳务费）保修期： 三年服务时段：每周五天，每天上午 8:30 至下午 5:30（国家法定节假日除外）响应时间：第二个工作日内作出响应，在 IBM 指定的城市市区范围内到达现场，超出此范围的远程服务，工程师在响应时间内在途或作出行程安排服务方式： 在电话支持不能解决问题时提供上门服务（个别产32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑品须由用户送修） 保修期及维修方式1. 关于产品保修期，IBM 有详细规定，对于服务器和图形工作站 产 品 的 保 修 期 限 , 详 细 信 息 请 查 询 下 列 网 址 ： 2. 从维修方式上可分为：1）现场维修：指在您购买的 IBM 产品发生硬件故障后，由IBM 指派专职工程师为您做 上门维修；在进行上门保修服务前,需由 IBM 技术支持中心的热线技术支持工程师经过电话为您先做问题的故障分析及确认；2）送修：指在您购买的 IBM 产品发生硬件故障后，由您将机器送至 IBM 指定修地点； 42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 服务形式及内容在进行上门保修服务前，需由 IBM 技术支持中心的热线技术支持工程师为您先做问题的故障分析及确认；工程师将在您的协助下对硬件进行诊断测试； 1. 运行诊断程序为了尽快修复机器, 热线技术支持工程师将需要您协助确认设备工作是否正常；这可能需要将 IBM 主机，IBM 的选件，或主机及选件与运行环境中的其它设备进行隔离以运行诊断故障程序，您须配合...
