IDC集团客户服务体系建设参考方案及措施

下载后可任意编辑IDC 集团客户服务体系建设参考方案及措施下载后可任意编辑************建设方案及措施 客户服务中心二〇一〇年五月十四日下载后可任意编辑下载后可任意编辑目 录1. 背景与现状................................................................................4...........................................................................错误!未定义书签。...........................................................................错误!未定义书签。2. 指导思想、工作目标、工作重点.................................................4...........................................................................................................4 对内工作目标 ..................................................................................5...........................................................................................................5...........................................................................................................53. 具体措施....................................................................................6、明确服务职能...............................................................................6、法律规范服务流程.......................................................................6、增强服务力量...............................................................................7、强化服务体系...............................................................................9、保障服务质量.............................................................................10、密切客户关系.............................................................................104. 服务专题活动...........................................................................13.........................................................................................................13.........................................................................................................13.....................................................................................