消费者行为分析报告 顾客消费行为观察——麦当劳 班级：10 级市场营销 1 班 观察者：李柳芳 学号：14 时间：2011.12.03---2011.12.25 地点：长沙友阿奥特莱斯品牌折扣公园麦当劳店 一、观察对象 此次调查主要以至长沙友阿奥特莱斯麦当劳店消费的顾客为研究对象 二、观察目的 了解消费者在购买以麦当劳为例的快速消费食品时的消费行为及影响购买行为的因素 三、观察时间 2 0 1 1 .1 2 .0 3 --2 0 1 1 .1 2 .2 5 四、观察地点 长沙友阿奥特莱斯麦当劳店 五、提前准备工作 1、制作调查问卷，确定调查方向 2、上网了解该类调查所需的数据及相关资料 3、了解友阿奥特莱斯商圈的顾客流量及类型 六、调查详情 据调查，长沙友阿奥特莱斯品牌折扣公园主要以各类国际品牌服装为主流消费，园内设有儿童游乐园、电玩城、电影院等游乐场所，还有麦当劳、肯德基、咖啡之翼、七杯茶、涮烤城等等餐饮店面。 友阿奥特莱斯地址（图1） 友阿奥特莱斯公园全景图（图2） 园内麦当劳图址（图3） 由此可以看出，友阿奥特莱斯所处地点及园内布局对园内各类商品的消费都是很有帮助的，尤其是麦当劳等餐饮店。 此次调查以麦当劳为主，调查消费者在购买快速消费食品时的消费行为及影响购买行为的因素。在调查期间，运用了调查问卷，随机抽取了至麦当劳消费的50 名顾客，以了解顾客的消费行为，并制成统计图表。分析结果如下： 1、消费者年龄 由表1 可知，奥特莱斯麦当劳店的消费者年龄在10 岁至30 岁的居多，学生群占 68%，原因是附近校区居多（有长沙理工大学、外贸学院、保险学院、湘府中学等学校），另外还有园内的工作人员占 8% 。 消费者年龄分析统计一览表（表1） 2、顾客群体 年龄 百分率 10-15岁 12% 16-22岁 52% 23-30岁 23% 31-45岁 8% 46-55岁 4% 56岁以上 1% 由 图 1 图 2 可 知 ， 友 阿 奥 特 莱 斯 是 个 交 通 比 较 便 利 、 周 围 学 校 分 布 较 多 、 居民 小 区 较 集 中 、 园 内 商 品 上 档 次 、 园 内 设 施 较 齐 全 的 一 个 购 物 公 园 ， 所 以 进 入 园内 购 物 的 消 费 群 体 一 般 可 分 为 三 大 类 ： 学 生 群 体 、 居 民 群 体 、 有 比 较 稳 定 收 入 且收 入 水 平 中 上 的 资 薪 群 体 。 学 生 群 体 ： 主 要 是 附 近 校...
