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东莞铭基电子有限公司 制程品質控制 ☆ 品 保 部 2 0 0 8 -0 9 -1 0 一.品管知识 1.质量: 品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。 ①一组固有特性满足客户要求的程度.(一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求 的能力) ②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和. ③质量要求一般可以分为六类： A 性能要求；電氣性能.物理特性(可用物理檢測儀器測定) B 适用性要求；顧客需要，攷慮法律.法規.環保.社會整體利益方面的要求。 C 可信性要求；可靠性.維修性 D 安全性要求；顧客使用要可靠.及時，不能給顧客造成傷害和事故。 E 经济性要求；適用性，顧客的承受能力要求 F 外观和美观方面要求。顧客的心理感覺和審美價值.時尚潮鎏。 2. 制程品质控制又称 IPQC (即 Inproceics Quality Control)中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 3.纠正(改善):对问题的相关点进行改正.(大多是以事论事,其范围较小,不对问题做根本的追溯.) 4.纠正措施(临时措施):对异常现象,不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常或不符合现象的措施. (此类措施因时间紧迫,只处理异常或不符合现象,不追溯问题的根源,而未从根本上解决问题.致使有再发生的可能.) 5.纠正与预防措施(再发生防止对策,长久措施):找出发生不符合或异常现象之根本原因,为防止此类现象 再度发生,而消除根本原因的措施和对策. 6 顾客满意度:顾客对其要求已被满足程度的感受.(顾客期望->顾客评价) 7 持续改善: 增强满足要求能力的循环活动. 1)强调客户滿意.2)持续改进产品，管理，生产，技术（NPS），服務….等 8.严重缺点(致命缺陷) （Critical CR）:又称危险缺点, [严重影响或使产品丧失功能的缺点] 有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。是指根据判断或经验,以为此缺点将能使制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能.或 使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点(安全性). 9.主要缺点(严重缺陷): [影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能] 主要缺点（Major MAJ）――丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外,使用时性能不能达到所期望之目的,或显著的减低其实用性能.(功能性) 10.次要缺点(轻微缺陷): [不影响产品功能或装配的缺陷] 次要缺点（Minor MI）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产...