企业IDC统一运营管理平台解决方案平台建设背景随着企业IDC业务规模的快速发展，IDC机房的数量、规模在近几年都出现了大幅增长，运维数据日渐庞大，各个数据中心数据分散，无法统一监控，运维效率低下，同时，客户服务满意度亟待提升。123多套IDC监控系统独立运行多套IDC的监控系统各自独立运行；无法进行跨系统的数据分析，数据资源无法得到高效应用；无法快速对业务部门提供有效的决策依据，影响业务扩展效率。IDC客户服务存在不足客户SLA是否达成缺乏数据验证、客户个性化商业模式缺乏系统支撑、客户紧急需求缺乏及时决策基础等。IDC多个专业运维数据各自离散多部门协调管理，联合运维缺乏支撑、不同层级对系统视角和颗粒度的关注不同、传统的设备管理不能满足快速决策需要、系统杂繁，被动式维护响应时间长，风险大。平台总体定位IDC统一运营管理平台将立足全网IDC统一管理需求，集中呈现、分析和管理全网IDC运维数据和相关流程，实现在统一的门户界面上展现IDC各项基础数据，全面呈现IDC机房运维情况，实现IDC运维部门对数据中心资产和资源等的智能化管理。IDC统一运营管理平台整合数据统一监控展示IDC各项运维与管理数据：网间异常流量展示资源自动盘点动环数据统计客户流量统计带宽利用率统计……IDC客户服务标准化，提升服务满意度：机房施工响应时长服务请求响应时长投诉响应及时率出入申请反馈时长故障通知时长……统一管理业务流程，提升IDC运维效率：技术支援流程IDC机房零星改造客户参观流程服务请求流程故障处理流程维保流程……整合IDC原始数据：机房数据资源数据资产数据容量数据能耗数据运维数据业务数据……管理流程提升服务监控展示提升运维操作的电子化和智能化水准提升对IDC客户的服务响应效果有效支撑IDC业务运营体系总体方案·构建集中监控、集中运维、集中管理的IDC服务自动化体系IDC统一运营管理平台AI互联网IT云计算规则配置事件触发流程任务消息推送数据统计自助服务流程管理规则管理日志管理任务调度消息管理数据分析统一门户内部平台对接外部平台对接实现资源集中监控实现资源集中监控提升业务运维效率提升业务运维效率提升客户服务满意度提升客户服务满意度实现统一门户管理实现统一门户管理客户经理运维/代维人员运营人员管理人员客户综资系统、统一采集系统、集中故障管理平台、OA系统、4A系统、ESB系统、机房出入终端管理系统星云平台合作机房独立包间运行数据……模型建立生成工单工单派发执行反馈数据分析统计展示数据采集统一门户IDC各系统总体架构·基于“统一技术+业务中台”架构设计，支撑“统一规划+分步实施“的建设模式基础能力流程管理规则管理日志管理消息管理任务调度安全管理客户服务门户运营管理门户统一监控展示资源查询预约申请自助报障消息通知服务请求服务投诉投诉处理指标查看创建工单业务配置网间异常流量展现运营成本结算表单资源明细报表带宽利用率应用门户派单处理设备查询成本结算单资源盘点业务能力中心基础中心客户管理人员管理平台管理系统监控监控中心监控规则任务调度自动告警告警统计事件中心事件管理事件触发事件提交事件处理运营分析中心动环数据统计关键指标监控综合统计报表……运营服务中心服务工单生成服务工单派发工单流转管理服务反馈资源管理中心机房管理拓扑管理设备管理……客户流量统计…..接口层综合资源管理系统统一采集系统集中故障监控系统ESOP系统星云平台合作机房动环数据EOMS系统机房综合监控系统OA系统ESB系统独立包间运行数据……内部接口外部接口适配层A机房B机房N机房Y机房Z机房S机房F机房合作机房……平台流程·总体业务流程综资系统、统一采集系统、集中故障管理平台、OA系统、4A系统、ESB系统、机房出入终端管理系统数据整合内部IDC数据外部IDC数据客户服务门户星云平台合作机房独立包间运行数据客户服务门户运营管理门户规则配置客户事件触发生成工单工单派发运营管理服务门户统一门户运营人员执行反馈模型建立数据分析统计展示运维/代维人员应用场景·客户自助服务客户服务门户客户客户参观/零星改造/服务请求生...
