华商管理体系文件之标准操作流程 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 Last-u pdate 修订日期: 流程图版本 前厅部标准操作流程 Front Office Standard Operation Procedu res 华商管理体系文件之标准操作流程 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 2 前厅部“标准操作流程”目录 分部区域：前厅部——前台接待 注 册 编 号 主 题 索 引 FO-REC-001 散客预订 FO-REC-002 团队(会议)预订 FO-REC-003 长包房预订 FO-REC-004 VIP 客人预订 FO-REC-005 传真、电话预订 FO-REC-006 无所需房型预订 FO-REC-007 预订更改 FO-REC-008 取消预订 FO-REC-009 预订未到 FO-REC-010 保证预订 FO-REC-011 保证预订未到处理 FO-REC-012 超额预订处理 FO-REC-013 预防超额预订管理 FO-REC-014 预订单存档 FO-REC-015 出租预报 FO-REC-016 客历建档 FO-REC-017 当日抵店预订 FO-REC-018 散客预订分房 FO-REC-019 预订散客登记入住 FO-REC-020 会议及团队分房 FO-REC-021 旅行团登记入住 FO-REC-022 会议客人登记入住 FO-REC-023 VIP 客人入住登记 FO-REC-024 无预订散客入住登记 FO-REC-025 长住房的接待 FO-REC-026 特殊房价的处理 FO-REC-027 住店客人换房 FO-REC-028 客人延住处理 FO-REC-029 延迟退房处理 FO-REC-030 住店客人加床 华商管理体系文件之标准操作流程 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 3 FO-REC-031 特快退房服务操作 FO-REC-032 房间状态核对 FO-REC-033 客人抵离店时间管理 FO-REC-034 房租核对管理 FO-REC-035 内部用房申请 FO-REC-036 来访人留言 FO-REC-037 客人保密 FO-REC-038 预抵客人信件处理 FO-REC-039 住店客人换房 FO-REC-040 客人咨询服务 FO-REC-041 客人留言 FO-REC-042 报表编制打印 华商管理体系文件之标准操作流程 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 4 前厅部“标准操作流程”目录 分部区域：前厅部——大堂副理 注 册 编 号 主 题 索 引 FO-AM-001 V IP 客人预抵房间检查 FO-AM-002 V IP 客人抵离店手续 FO-AM-003 客人投诉处理 FO-AM-004 客人报失物品处理 FO-AM-005 紧急情况处理 FO-AM-006 客人受伤事件处理 FO-AM-007 预离报表制作程序 FO-AM-008 夜班大堂副理的工作 FO-AM-009 客帐争议处理 FO-AM-010 逃账处理 FO-AM-011 高额消费追收...
