前台接待专员客人各职能部门预约客人来访接待工作流程前台接待主管告知来访者情况开始配合①整理当天预约记录②确认与提醒访问事宜③来访登记④通知被访者来访客人等待⑤确认来访并告知相关事宜⑥引领会见⑦来访信息录入，记录汇总准备接待来访客人接待来访客人送走客户⑧存档结束审核任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦⑧预约客人来访接待工作流程说明前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见送走客人后，前台接待专员将来访客人信息录入相关信息系统当日来客访问信息的及时汇总，报前台接待主管审核后存档被访者确认来访后告知让客人等候及等候地点等事项各部门人员将预约客人情况知会前台，前台接待专员每日汇总当日预约记录，整理出当天已事先预约的来访者单位、职务、时间、事由、接待者通过电话等方式提醒相关同事，确认客人到访事宜客人到访，礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》确认客人身份及访问对象、事由，及时通知被访者，并安排客人等候预约客人来访接待工作管理相关说明各部门或员工 范围内在单位 不在范围外外部单位人员来电转接流程前台接待专员①听到电话铃响②拿起话筒接听③倾听来电事宜④处理接电⑤转接⑥告知情况⑦留言记录明确被访人在否拨通电话开始结束任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦相关说明前台接待专员听到电话铃声响起前台接待专员在电话铃响3声之内一定要拿起话筒接听，电话接通后，可说“您好，这里是XX公司”若对方同意留言或前台接待专员代为转告，则前台接待专员要记录清楚对方的单位、姓名、联系方式、要找的本公司人员、事由等，并跟对方确认无误后结束电话前台来电转接工作流程说明前台接待专员认真倾听对方来电事由前台接待专员对自己职责范围内能够处理的事情直接回复对方前台接待专员对自己职责范围外或直接找人的电话进行转接，若明确知道对方要找的人在办公室，则进行转接若前台接待专员明确知道对方要找的人不在办公室，则明确告知对方，并请对方留言或问明事由自己代为转告前台来电转接工作管理各职能部门 有无 行政部经理前台接待专员信函收发工作流程②登记③分信⑥寄信④拆信⑤回信结束是否有明确收信人①接收信函开始⑦登记信息审核接收审核任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦对回复的信函底稿进行存档回复拟稿经过行政经理的审核后，邮寄信函前台人员收到外部信函，根据信函的类型和日期整理、分类前台人员在信函登记簿上进行登记，对于报刊杂志、商品和邮购广告，除非与主管有...
