办公楼物业服务技术标准 第一章 综合服务标准 服务项目 服务标准（检查内容） 一、基础管理 1、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 一、建立健全各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零星维修管理制度 3、大中修工程管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度 6、保洁管理制度 7、消防管理制度 8、保安管理制度 9、档案管理制度 10、员工餐厅管理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录 2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规1、物业管理岗位证书 2、各类专业人员的专业上岗证书 3、员工统一着装 范，作风严谨 4、员工佩戴工作牌 服务项目 服务标准（检查内容） 3、房屋及设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 一、房屋及设备基础资料 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、竣工和接管验收档案资料 二、房屋产权产藉资料 1、房屋产权情况清册 2、共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数 三、物业管理经营管理资料 1、分区管理记录 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、物业情况表 4、房屋安全普查表（每年度） 5、大、中、小修和检查记录 6、设施设备台帐 7、设施设备运行记录 8、资料分类成册，有目录并查阅方便 4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 提高管理效率 二、计算机查询资料包括 1、房屋、设备等基数 2、分层档案 3、房屋、设备普查资料 4、房屋、设备修缮资料 5、建立房屋及其配套设施设备权属清册，查阅方便 房屋及配套设施产权清册 服务项目 服务标准（检查内容） 6、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1、执行值班制度情况（值班表、值班记录） 2、设立服务电话并公布电话号码 3、来电、接待记录和处理记录 4、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订） 7、定期（每季度）发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 90%以上 1、征询意见单 2、对意见单的统计（满意率要达到90%） 3、整改措施 4、整改措施落实情况的记录 8、建立并落实维修服务承诺...
