第 1 页 共 1 页河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司呈报：总经办报告主题 : 温泉中心 2010 年年终工作总结、 2011 年工作计划呈 报 人：温泉中心报告日期： 2011 年 1 月 3 日通过度假中心高层领导的正确指导和每位员工的不懈努力，温泉中心顺利完成了2010 年的接待工作，一年中温泉中心团结一致，所创业绩有目共睹，不仅得到了公司领导的肯定，良好的口碑更吸引了数不胜数的游客。营运期间，我们感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同时由于管理不到位所暴露出来的种种问题值得我们深思。针对温泉中心全年工作，现总结汇报如下：一、营业分析。1、2010 年（不含 12 月）营业接待及收入见下表（单位：元；人；）：总营业额人均消费金额门票门票人均消费二次消费人均二次消费泳衣售卖保健鱼疗温泉客房其他商售32531296 146.07 22492116 100.99 10039180 45.08 3144269 3118511 860444 1299197 1616759 所占比例69.14% 占人均消费69.14% 30.86% 占人均消费30.86% 31.32% 31.06% 8.57% 12.94% 16.10% 第 2 页 共 1 页河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司总接待人数平均每月接待人数男女儿童222707 20246 121778 95371 5558 所占比例54.68% 42.82% 2.50% 2、除人均二次消费金额略有下降外，接待人数以及营业收入等数据全部有不同幅度的上升，总收入同比去年上升33.58% ，接待人数同比上升31.37% ；3、2010 年 1 月至 11 月，温泉中心月指标完成较好，除9 月份外每月都能超额完成任务，不仅很好的完成的公司所下达的任务指标，还使温泉中心的每一名员工在奖金方面受益，可谓真正达到了企业与员工“双赢”的目的。二、增收节支工作。为提升公司营业收入，降低营运成本，从而实现利润最大化，温泉中心从“增收”与“节支”两方面入手。增收：1、温泉中心根据往年营业收入对比，并结合各班组实际售卖情况，对全年任务指标进行分解至每月、每周，再分解至每个班组，使任务划分更科学、指标更明确；2、除下达任务指标至各班组之外，温泉中心还制定了具有鼓励性的奖励措施，对班组实施完成指标有奖励的办法，对个人实施奖优的政策，努力强化员工的指标意识，充分调动起了员工的推销积极性；3、为提升收入，温泉中心还增加了部分售卖产品，如建造煮蛋池并在旁边设立售卖点，在吸烟区设立食品售卖点，将童趣池改造为收费的死海漂浮，在房间内增加售卖物品等；第 3 页 共 1 页河北华莹白鹿...
