专业营销员操作手册

下载后可任意编辑专业营销员操作手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑附三:销 售 员 手 册第一章 销售人员行为法律规范第一节 销售人员须知一、 每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。热爱公司,热爱本职工作。维护公司利益,保守公司机密。把公司看作进展长期职业工作并猎取合理回报的地方。二、 上级应对下级一视同仁,指导关怀下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作,完成工作任务,实现个人进展。充分体现公司理念。三、 销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣者鞋袜的洁净,不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。四、 销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不文明的举22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。五、 我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴,应该相互合作、共同进展。六、 作为一名专业的销售人员,您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙的解决,切忌信口开河。七、 每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。八、 访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。访问后与客户保持联系。九、 与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措,畏畏缩缩。做一名倾听者,认真分析对方意图。不要高谈阔论,打断她人说话,左顾右盼,随意看表。回答问题时,声音不宜过大以对方听清楚为宜,表示简洁明了。十、 吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟,除非对方给您敬烟。十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别,哪怕未能成交。十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。十三、务必记住每位客户的称谓,以表明她的重要。十四、每天务必做好每日工作笔记。十五、常常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改进等活动的全过程,以便提高自己与人沟通的能力。第二节 销售人员自我检查要点1、仪表32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑○是否蓬头垢面○服装是否洁净洁净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中,话题是否得体,谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时,是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中,...