业务流程描述方法培训( 第 2 期) 考试题汉普管理咨询( 中国) 公司下载后可任意编辑文档控制修改记录日期作者版本修改参考号 /2/12魏威1.0没有以前的版本批阅人姓名.职位批阅签字 /1/12项目经理陈军晓 /1/12咨询顾问潘成高分发拷备号.姓名备注1丁君辉长烟项目组成员2下载后可任意编辑一、 业务流程描述( 满分: 100) 案例 1( 40 分) 某烟草公司销售过程如下: 1．业务拓展在每年的年初或是上年的年末, 由公司的领导部门为销售部制定一个全年的销售数量、 销售毛利或销售利润的指标。销售部门的业务员根据这一计划指标及公司内部现有的库存情况, 与省内外的烟草公司联系, 拓展销售业务, 并在业务拓展中向公司的定价部门及时反映价格信息。业务员与省外的烟草公司就卷烟的销售品种、 价格和数量取得一致, 形成购销意向。2． 签定合同在形成购销意向后, 该烟草公司要对购销意向进行评估。首先要确保销售合同能有一定的经济效益; 其次审核销售合同是否违反上级有关规定。假如没有问题, 则业务员能够签署合同。其中, 假如客户是省外的烟草公司, 该烟草公司的业务人员就要到国家局主持的每年二次的定货会或是临时到北京的卷烟交易中心, 与省外的客户签定购销合同。5 月份的定货会上与客户签定下半年的购销合同, 11 月份则签定来年上半年的购销合同。购销合同上规定了具体的品种、 数量及价格。假如客户是省内烟草公司, 则双方业务员需要在省烟草公司主持的二次定货会上签定具体的购销合同。6 月份的定货会上与客户签定下半年的购销合同, 12 月份则签定来年上半年的购销合同。3．执行合同在与客户签定完合同, 该烟草公司计划员根据合同的总量、 库存情况及价格情况, 按均衡发货的原则将合同数量分解为月发下载后可任意编辑货安排表后, 交给业务员。业务员要根据发货安排表, 定期或不定期地与客户取得联系, 就发货时间、 数量与客户取得一致, 同时根据客户的信用情况, 要求客户在每次提货前支付货款或是先提货后付款。假如要求客户先付款, 客户可经过电汇或自带汇票来业务部, 交业务部的收款员进行收款确认。在开票前, 业务员要就销售的品种、 数量及价格等内容填制一份书面的开票通知, 在经销售部门的领导或是公司的领导签字同意后, 业务员把开票通知书交给开票员。开票员进行审核后, 开出一式七联的增值税发票交给客户或者是代办运输的部门。客户或是运输部门凭增值税发票中的提货联到仓库提货, ...
