下载后可任意编辑业务经理培训内容构成一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧1、销售前的准备与计划2、初步接触技巧3、说服销售4、销售中的技巧5、终结成交6、销售心得7、客户管理8、精典营销案例业务经理工作职责一、 业务经理工作流程下载后可任意编辑 信息收集及分析 访问客户 回访客户 信息反馈 宣传推广 售后服务 送货收款1.信息收集及分析:主要指市场档案的建立,包含消费者档案、 经销商档案、 零售商档案,同类产品档案、 公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析, 但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富, 它是一项永不停止的工作。2.访问客户: 访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约3.回访客户: 及时、 勤奋地回访客户, 是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径, 常常地与客户联络, 才能及时发现客户的不满而及时地有效消除, 获得客户的大力支持。***的客户包含各级经销商、 零售商、 国信( 联通) 营业厅等。4. 送货收款: 及时送货, 并坚守公司回款的相关原则。要知道, 推迟付款是一般客户常见的伎俩, 而且有了第一次, 便必会有第二次, 第三次……, 一发而不可收拾。在这个时刻, 业务员要敢于说”不”, 善于说”不”。同时, 为了减少款的障碍, 业务员必须掌握客户回款的一些特点, 比如: 收款时间: 比如一些地区忌讳上午收款; 注意客户财务情况、 信用状况, 掌握 客户下载后可任意编辑发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。5.售后服务: 服务是赢得客户、 巩固和扩大客户的重要手段, 特别在移动通讯领域, 做服务就是做销售, 做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、 沟通和维修等工作, 用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时, 完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6、 宣传推广地域促销活动: 主要指区域内的各种促进销售的推广活动, 要求考虑全面, 组织缜密, 执行到位, 并有及时的跟踪和评估。口碑宣传: 业务员应运用面对面的宣传, 建立、 扩大、 强化良好的口碑宣传网络。卖场气氛: 专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素: pop 色彩 音乐 服务人员行为在良好的 pop 设计和布置之外, 选用良好的色彩音乐组合, 而且经过培训、 激励服务人员, 使服务人员行为成为活的景观, 经过 pop、 色彩、 音乐、 服务人员行为组合构成良好的卖场, 也是业务员的重要职责...
