下载后可任意编辑卓 越 服 务 , 我 们 的 致 胜 之 道凡 是 取 得 成 功 的 企 业 , 都 非 常 看 重 顾 客 的想 法 和 感 受 。 因 为 人 的 需 要 不 但 仅 是 物 质 上 的拥 有 , 每 个 人 都 有 追 求 更 高 层 次 的 满 足 感 , 都非 常 渴 望 受 到 重 视 , 享 受 到 尊 敬 、 欣 赏 , 都渴 求 得 到 优 良 的 对 待 。 能 够 左 右 我 们 事 业 成 败的 是 客 户 , 我 们 必 须 努 力 使 自 己 的 工 作 达 到 卓越 服 务 的 境 界 。好 的 服 务 只 是 比 顾 客 期 待 的 多 加 一 点 点 。在 现 实 生 活 中 , 我 们 常 常 听 到 关 于 优 质 服 务 或好 服 务 的 说 法 , 似 乎 要 提 供 好 服 务 , 就 要 无 条件 地 满 足 顾 客 。 其 实 不 然 , 服 务 的 好 坏 往 往 是相 对 于 顾 客 对 服 务 的 期 待 而 言 的 。 当 客 人 得 到的 对 待 低 于 其 期 待 时 , 就 是 坏 的 服 务 , 当 客 人受 到 的 对 待 超 出 其 期 待 时 , 便 是 好 的 服 务 。 当你 提 供 的 服 务 , 比 顾 客 期 望 的 多 一 点 点 时 , 顾客 便 会 给 予 你 好 感 , 你 提 供 的 就 能 够 称 为 好 的服 务 。 好 的 服 务 是 经 济 有 效 的 服 务 , 秘 诀 是 在下载后可任意编辑许 多 不 用 成 本 的 事 上 做 到 最 出 众 。 ” 你 提 供 的比 顾 客 期 望 的 多 一 点 点 ” 是 一 个 很 浅 显 的 道 理 却 包 含 极 奥 妙 的 秘 诀 。 最 需 要 的 是 懂 得 看 透顾 客 , 并 以 顾 客 的 眼 光 , 看 待 自 己 的 业 务 , 看待 顾 客 与 公 司 接 触 的 每 一 个 ” 真 实 瞬 间 ” 。我 们 是 服 务 性 企 业 , 每 一 名 工 作 人 员 都 要牢 记 : 客 户 是 我 们 最 大 的 资 产 , 顾 客 只 青 睐 她最 受 重 视 的 , 我 们 要 成 为 顾 客 心 目 中 的 最 佳 选择 ! 编 写 卓 越 服 务 标 准 手 册 , 旨 在 使 我 们 大 厦的 ...
