下载后可任意编辑东方大厦卓越服务标准手册模板1下载后可任意编辑卓 越 服 务 , 我 们 的 致 胜 之 道凡 是 取 得 成 功 的 企 业 , 都 非 常 看 重 顾客的想法和感受。因为人的需要不但仅是物质上的拥有, 每个人都有追求更高层次的满足感, 都非常渴望受到重视, 享 受 到 尊 敬 、 欣 赏 , 都 渴 求 得 到 优 良 的对 待 。 能 够 左 右 我 们 事 业 成 败 的 是 客 户 , 我们必须努力使自己的工作达到卓越服务 的 境 界 。好 的 服 务 只 是 比 顾 客 期 待 的 多 加 一 点点。在现实生活中, 我们常常听到关于优质服务或好服务的说法, 似乎要提供好服务, 就要无条件地满足顾客。其实不然, 服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的。当客人得到的对待低于其期待时, 就是坏的服务, 当客人2下载后可任意编辑受到的对待超出其期待时, 便是好的服务。当你提供的服务, 比顾客期望的多一点点时, 顾客便会给予你好感, 你提供的就能够称为好的服务。好的服务是经济有效的服务, 秘诀是在许多不用成本的事上做到最出众。”你提供的比顾客期望的多一点点”是一个很浅显的道理, 却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客, 并以顾客的眼光, 看待自己的业务, 看待顾客与公司接触的每一 个 ” 真 实 瞬 间 ” 。我 们 是 服 务 性 企 业 , 每 一 名 工 作 人 员都要牢记: 客户是我们最大的资产, 顾客只青睐她最受重视的, 我们要成为顾客 心 目 中 的 最 佳 选 择 ! 编 写 卓 越 服 务 标 准 手 册 , 旨 在 使 我 们大厦的每一名工作人员都养成卓越服务3下载后可任意编辑的习惯, 使卓越服务不但仅表现在对待外 部 客 户 上 , 也 表 现 在 对 待 内 部 客 户 上, 还表现在为我们提供服务的客户上; 籍着 进 展 卓 越 服 务 , 保 持 绝 正 确 竞 争 优 势 , 实 现 我 们 的 品 牌 战 略 。第 一 章卓 越 服 务 总 则1 ． 1 【 卓 越 服 务 的 定 义 】卓越服务是提供的比客户期望的多一点点; 卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望; 卓越服务不是在某一件事上比别人优胜10倍, 4下载后可任意编辑而 是 在 每 一 件 事 上 都 比 别 人 优 胜 1%1 ． 2 【 卓 越 服 务 价 值 观 】 工 作 本 质 ...
