下载后可任意编辑中国移动分公司营业厅服务法律规范手册模板1下载后可任意编辑中国移动某分公司营业厅服务法律规范手册二 0 一二年六月2下载后可任意编辑目 录第一章 服务行为准则..................................3第一节 服务理念...................................3第二节 服务原则...................................3第三节 服务准则...................................3第二章 仪容仪表法律规范..............................4第一节 仪容.......................................4第二节 着装.......................................5第三节 饰品.......................................5第三章 形体仪态法律规范..............................6第一节 标准站姿...................................6第二节 标准坐姿...................................7第三节 标准行姿...................................8第四节 标准手势...................................9第五节 日常礼仪..................................10第四章 沟通法律规范.................................10第一节 表情......................................10第二节 眼神......................................11第三节 倾听......................................11第四节 声音......................................11第五节 基本语言..................................11第五章 自办营业厅服务工作法律规范...................13第一节 导购服务法律规范..........................13第二节 客户咨询服务法律规范......................14第三节 业务受理服务法律规范......................153下载后可任意编辑第四节 新业务体验服务法律规范....................17第五节 客户自助服务法律规范......................18第六节 手机维修服务法律规范......................19第七节 终端销售服务法律规范......................20第八节 客户休息区服务法律规范....................20第六章 合作营业厅服务工作法律规范...................21第一节 业务受理服务法律规范......................21第二节 终端销售服务法律规范......................21第三节 自助设备服务法律规范......................22第四节 投诉处理工作法律规范......................22第七章 投诉处理服务工作法律规范..............
