下载后可任意编辑主接工作手册模板1 主接工作手册下载后可任意编辑目录第一节 接待基本要求 P05一、 什么是接待? P05 二、 接待基本要求 P05三、 接待须知 P05四、 接待注意事项 P06五、 接待的语言 P07第二节 上线前准备 P08流程 01、 用餐流程 P08流程 02、 着装流程 P08流程 03、 打卡流程 P10流程 04、 对讲机领用流程 P113下载后可任意编辑流程 05、 对讲机使用流程 P11流程 06、 开班集合流程 P12第三节 二接现场工作流程解说 P12流程 07 上线接班流程 P12流程 08 电脑超作流程 P13流程 09 电话操作流程 P14流程 10 大厅音响操作流程 P15流程 11 打卡钟操作流程 P15流程 12 电梯操作流程 P17流程 13 电视操作流程 P18流程 14 来宾判定流程 P18流程15 询问、 确认预约纪录流程 P19流程 16 有预约有包厢安排包厢流程 4下载后可任意编辑P19流程17有预约有包厢带客流程 P19 流程 18 有预约无包厢预约时间未到流程 P20流程19.有预约无包厢预约时间已到流程 P20流程 20 有预约无包厢超时流程 P21 流程21要求更换包厢流程 P21流程22有预约客人抱怨流程 P21流程23.无预约有包厢现场预约流程 P22流程24无预约有包厢指导客人预约流程 P23流程25无预约有包厢安排包厢流程 P23 流程26无预约无包厢现场预约等候流 P23流程27无预约无包厢指导客人预约流程 P23流程28现场客人抱怨流程 P245下载后可任意编辑流程29参观包厢流程 P24流程30包厢消费解说流程 P25流程31现场访客流程 P25流程32现场访客找人流程 P26流程33现场来宾寻物流程 P27流程34客人物品寄放流程 P28流程35客人物品领取流程 P29流程36物品申领流程 P29流程37特别状况回报流程 P29流程38补备品流程 P32流程39营业中清洁流程 P32流程40喝水流程 P33流程41上化妆间流程 6下载后可任意编辑P33流程42大修流程 P33 流程43物品摆放、 定位流程 P34流程44大庁总清流程 P34流程45 交接流程 P38流程46收班集合流程 P38流程47教育训练流程 P38流程48下线流程 P38流程49制服送洗流程 P39流程50申诉流程 P397下载后可任意编辑第一节 接待基本要求一、 什么是接待? 1、 广义: 接待是公司业绩的制造者。2、 狭义: ( 1) 负责为顾客安排包厢的工作。( 2) 负责为顾客指引进入包厢的工作。( 3) 负责为顾客进行消费解说的工作。( 4) 负责公司主机的工作。3、 接待工作岗位分为主...
