下载后可任意编辑产品售后服务流程模板1程序文件产品售后服务流程 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共 5 页第 1 页1目的及适用范围1.1为法律规范产品售后技术服务过程, 体现以客户价值为导向的公司理念, 特制定本程序; 1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务; 1.3本程序文件由侏罗纪公司 制定, 其解释权及修改权属于 ; 1.4本程序文件从 月 日起执行; 2职责2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进程, 同时负责售后技术服务记录备案、 定期统计信息反和客户馈; 2.2产品部在必要时在产品( 副) 总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务; 3产品售后服务流程3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求, 并受理相关要求; 3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分析, 推断是否有能力承担, 若缺少能力, 上报产品( 副) 总监, 由产品( 副) 总监调配资源; 3.3在产品( 副) 总监的安排下, 产品部派出人员对客户实施售后服务, 并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和下载后可任意编辑在资源管理部归档; 3.4若推断有足够能力承担技术支持, 技术支持部派出人员对客户实施售后服务, 并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档; 3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈, 并反馈给相关部门( 如产品部、 市场部等) ; 4相关文件4.1《受理售后技术服务的报告》4.2《售后技术服务信息单》4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》4.4《技术支持反馈表》4.5《质量控制部存档》受理技术支持请求的报告受理部门: 受理人: 填报时间: 编 号: 技术支持类型产品/项目名称3下载后可任意编辑客户名称客户联系人客户联系方式技术支持请求内容受理时间附件 制表人: 技术支持服务信息单技术支持实施部门: 实施人: 填报时间: 编 号: 技术支持受理报告编号4下载后可任意编辑技术支持受理时间客户名称客户联系人/联系方式客户请求技术支持的内容实施人对客户实际问题的推断出现问题的可能原因解决方案( 预期) 完成时间附件《受理技术支持请求的报告》 客户认可: 制表人: 技术支持备案说明备案编号: 备案者: 5下载后可任意编辑备案时间: 技术支持受礼报告编号技术支持服务信息单编号客户名称客户联系人/联系方式客户实际问题客户出现问题的原因解决方案技术支持负责人受理起止日期附件《受理技术支持请求的报告》《技术支持服务信息单》 制表人: 技术支持反馈单6下载...
