企业售后服务的管理标准

下载后可任意编辑企业售后服务的管理标准12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑中国商业联合会发布After-sale services 中国售后服务报告中国售后服务报告 7 月 4 日目 录第一章报告概述第一节 术语定义第二节 讨论背景第三节 讨论摘要第二章 售后服务现状与进展22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第一节 中国售后服务简史第二节 中国售后服务现状第三节 中国售后服务进展第四节 国外售后服务进展第五节 售后服务全球趋势第三章 售后服务政策与行业管理第一节 <商品售后服务评价体系>概述第二节 <商品售后服务评价体系>起草过程第三节 售后服务行业管理第四节 售后服务职业化进展第五节 售后服务认证第六节 各级政府重视售后服务的举措第四章 中国消费者投诉与售后服务问题第一节 全国消协组织受理投诉情况分析第二节: 全国消费者投诉的售后服务热点问题分析第五章 售后服务调查讨论第六章 售后服务组织讨论第一节 企业的售后服务组织结构第二节 企业的售后服务管理水平第三节 企业售后服务模式第七章 售后服务体系讨论第一节 企业的售后服务标准化建设32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第二节 售后服务品牌建设第三节 企业的售后服务网络建设第四节 企业的售后服务文化第八章 售后服务市场讨论第一节 整体售后服务市场趋势第二节 售后服务市场意识第三节 售后服务成本第四节 售后服务利润与销售第九章 售后服务质量讨论第一节 全国商品售后服务评价活动第二节 企业售后服务措施第三节 企业售后服务质量第十章 售后服务队伍建设第一节 全国企业售后服务队伍建设第二节 企业售后服务专业化队伍建设第三节 售后服务职工培训第四节 企业售后服务学习第十一章 售后服务问题与分析第一节 全国企业售后服务主要问题第二节 售后服务改进第三节 售后服务体系建设第四节 售后服务认证企业案例42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第一章报告概述第一节 术语定义 根据中华人民共和国国内贸易行业标准<商品售后服务评价体系>(SB/T 10401- ),有关术语定义如下: 产品 Products 企业生产或销售的有形产品,其质量水平符合相关标准和法律法规要求,允许在中华人民共和国境内销售。 商品 goods 已进入市场流通的企业产品。 生产型企业 products corporation 有自己的产品,并建立了销售系统的生产企业。 销售型企业 sales corporation52024 年 5 月 29 日下载...