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百度文库-让每个人平等地提升自我酒店前厅部年度工作总结(大全5篇)第一篇:酒店前厅部年度工作总结ﻭﻪﻭ篇一:xｘ年酒店前厅部工作总结xx年工作总结ﻭ在总经理的正确指导下,在各部门的团结协作、精诚配合下,酒店今年又迎来一个新的创新年,不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。前厅部作为酒店的一线部门,承担着营销和服务两大重任，xx年在总经理的大力领导和支持下,在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主,从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了ｘx年经营任务，各项工作也取得了显人的成绩，现就xx年的工作做如下总结：一、经营情况ﻪ1、客房整体经营ﻪ在总经理的正确领导下,xx年共接待国内宾客人/次,出租客类客房间,其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事３个,接待国家各级部委、省市vｉｐ接待数次,8月日我酒店有幸接待了中共、中央政治局委员、常委。第十届、十一届全国政协主席贾庆林,为我酒店取得了良好的社会效应。7月8日出租客房194间,出租率1３7．6%，当日客房营业收入更是突破10万元大关。ﻭ２、自入散客、高价房销售ﻪﻭ为充分发挥前厅部客房销售的作用,今年酒店为前厅部制定了较好的政策,给予前厅部自入散客、高价房销售奖励。为调动员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多得的分配方案,大大提高了员工销售意识。部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工寻找销售点,大大增加员工销售成功率。ﻪxx年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。高价房销售差额元,占客房总收入的%。3、网络订房ﻭ年初部门和携程网、艺龙网、同程网签定开通了eｂoｏkiｎg网上操作系统,大大增加了网络订房的方便性和时效性，提高了网络订房的订房率。通过ebookinｇ网上订房系统,可以反馈出客人对酒店的知1百度文库-让每个人平等地提升自我名度、忠诚度、满意度，对于网络订房客人的评论在ebookiｎg上得以最快的回复。今年来部门安排专人负责网络订房,对网络订房房控的控制保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性；对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评,从而在张掖同星级酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。xｘ年网络订房销售客房间,总额元,占客房总出租的％。ﻪ4、大堂吧销售ﻭ今年大堂吧在不影响整体经营氛围的情况下增加了土特产销售,大大提高了大堂吧收入。ﻪ二、管理工作1、修正了部门运行机制，让管理有制度可管、让员工有制度可服务ﻪﻭ今年在酒店的统一布置下重新修正了部门运行机制,统一了各岗位工作流程、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培训、检查、监督、考核确立了依据，统一了部门管理、服务标准、规范了员工服务流程、使前厅部各种服务更加流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化。ﻪ2、科学合理排房、严把预订关、保证客房出租率ﻪ为保证客房出租率，科学合理的安排房间,客房预订由经理亲自把关调控,在预订紧张无营销人员想要的房型时经理和其它人员调控，尽量让各个单位预订都能接进来。其次就是加大预订的跟催力度,对预订１0间房以上的预订分别进行三天前、一天前跟进;对当日预订每班次至少跟进一次；对网络订房和散客预订实行担保预订；再次就是宾客入住时确定好具体的离店时间。３、加大管理人员的现场管理与督导ﻪ为了保证对客服务的质量和做好现场培训，部门要求关键时刻、关键岗位大堂副理、领班要在现场,要在服务和客人出现投诉时第一时间对工作进行督导和协调,落实各岗位管理人员的管理职能，并且做好员工现场培训，从而提高员工对客服务的技能和服务质量。ﻪ4、及时准确上报内外宾资料，得到了市、区公安局的一致好评ﻪﻭ今年我酒店共上传内宾资料人，外宾资料２65１人。外宾资料的上传，需要较广的知识面且输入项目多难度大，年初市公安局针对外宾资料上传召开了专题会议，一年来我酒店按市局的要求，及时准确的上传内外宾资料，在张掖星级酒店接待中及时率和上传率达到了最高，多次得...