下载后可任意编辑企业服务管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑●服务理念 激情、关爱、责任、使命●服务宗旨先用户之忧而忧,后用户之乐而乐●服务工作标准符合 ISO9002 国际质量体系认证标准●服务模式”三六五”模式三项服务准则:贴心的服务,专业的技术,迅速的响应六项服务内容:22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1．总部 24 小时热线电话服务(咨询、订购、电话技术指导)2．网上在线服务3．硬件故障维修4．8 小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的CCC 电脑用户)5．用户回访6．CCC 电脑加油站(硬件有偿升级)五星级服务体系:1．五星级服务商2．五星级服务工程师根据技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级,而且每年进行培训与考核。3．五个一工程服务工程师上门服务必须带齐:一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡4．五化服务工作职业化、流程化、标准化、表格化、数据化5．五个不错过不错过对每一个用户进行回访不错过对每一个用户反映问题的记录不错过对每一个用户反映问题的解决不错过复查每一个问题处理的结果不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈●服务特色32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑法律规范化的工作流程统一的服务质量严谨的工作作风专业的设备和工具精湛的专业技术热情的服务态度42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑流程 1 送修52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑流程 1.1 保修确认62024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑流程 1.2 送机过滤72024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑流程 1.3 送机维修82024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑流程 1.4 验机 92024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 功能测试要求:PC 机:-加电自检,确认 CPU、MEMORY、HDD 等参数与送修时一致-用诊断工具软件进行全面功能测试-认真填写验机单102024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑其它:-参考各类产品维修手册进行检测流程描述如下:1.客户将机器送到维修中心,协调员在前台接收机器,接机时注意:1.1 协助用户填写维修单,在维修单上标准客户信息和机器信息,并将第一联返客户。1.2 客户送修所附带的附件,应在维修单上详细标注,并在附件上标注维修单号,以备辨认。2.协调员根据 CCC 的保修政策和保修流程对机器的进行保修确认(详见流程 1.1”保修确认”)。2.1 根据客户直接出示的保修凭证(保修卡、维修合...
