下载后可任意编辑企业销售部管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑销售部管理制度一、轮班及值班制度1、销售代表实行倒班工作,轮流休息制度,每人当班六天休息一天,如遇特别情况需经销售经理同意后方可调换;2、销售员每天分两组进行工作:一组负责接待现场来访客户,由一名销售主管负责管理;一组负责接听现场来电,客户追踪及签约准备,由另外一名销售主管负责管理。两组每天进行一次工作轮换;3、销售员每天的工作时间为:上午 8:00-12:00 下午 13:30-17:30 中午 12:00-13:3 ０,由两个值班人员值班;4、每晚设两名值班代表,值班时间为 17:30-19:30;负责晚间接待销售现场来访客户,接听咨询电话等;5、现场两组销售员按所在组次分别轮休,由销售经理负责编排工作及休息时间表,经销售主管认可后实行;周六、周日、周一所有工作人员上班。6、销售员应严格根据统一安排进行工作、休息,严格遵守上岗及离岗时间,不得私自调换工作休息时间,更不允许空岗、误岗现象发生。7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位,假如须离开岗位在向上级请示之后可离开,同时自动放弃接待及接电的权利,将22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑排到最后,一旦发现未向销售主管打招呼擅自离岗者,无论时间长短,罚款 50 元,如发现销售主管未执行此规定,负连带责任。8、遇到繁忙情况,接待组人员忙不过来,销售主管须立即与接电组销售主管沟通,传唤接电人员,接电人员应立即赶到楼面。有客户等待,接电人员要做好上岗准备,顺序按已接过电话的顺序上前接待。9、接电人员根据人员顺序接听电话,在接电时,每人值守一部热线。对来电咨询客户。10、假如是未成交老客户到访,找某位销售人员时碰巧不在,则由末位接访人员接待。如本人在接待客户,则要听取客户意见,如客户不同意等待,则由当时轮班末位接访人员接待;11、在有展会期间及售楼处搞活动时,所有销售员听从公司统一安排。12、在未经销售经理同意之下,所有销售人员不得带客户进入施工场地,必须向客户出示禁入规定,如违反负相应责任。13、在广告日当天,休息的人员将服从公司安排上班,假如通知上班不能推诿。14、楼面人员在接待当中,如遇市调、业内人士了解项目情况,由末位接电人员按正常客户处理,不能有虚假欺骗行为,但也要对公司内部资料予以保密,其它楼面人员正常接待。二、客户确认制度１、销售员接待客户实行首席接待制;２、确认客户归属的依据是来访客户登记表;３、遇到撞单问题销售员直接根据客户确认制度处理;４、假...
