下载后可任意编辑住宅小区物业管理服务方案范例 (2)12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录第一章 整体管理方案策划................................1一、项目调研.........................................1二、管理目标——构建”文化社区”.....................2(一)提倡”全员参加”的管理文化....................2(二)推广”平等互动”的服务文化....................2(三)营建”和睦亲善”的社区文化....................3(四)塑造”亲和人文”的环境文化....................3三、**小区管理模式...................................3四、拟实行的管理服务措施.............................4(－)实施”质量、成本双否决”运作机制..............4(二)建立”加油站式”的员工培训机制................4(三)实现与城市商业住宅区的资源共享................5(四)建立”物业管理信息岛”........................5(五)提倡开放式的管理服务..........................5(六)提供个性化的装修套餐服务......................6(七)构建服务平台——客户服务中心..................7(八)构建网络化的物流链——虚拟仓库................7(九)管理体系的全面整合和提升......................7(十)致力于共用设施、设备的循环改进................7(十一)引入直饮水系统(远期目标)....................7第二章 管理机构设置和规章制度....................8一、机构设置、部门职责等.............................8(一)机构设置......................................9(二)管理框架的组织框图...........................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标............13(一)管理规章制度.................................13(二)岗位工作标准.................................1322024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(三)考核办法及落实措施...........................13(四)近期目标和远期规划...........................14三、物业用房经营及折旧方案..........................15(一)物业用房的配备和利用.........................15(二)办公设备配备.................................16(三)办公设备、设施折旧安排.......................17第三章 管理人员的配备和管理.......................18一、人员配备及培训计划和内容........................18(一)”**小区”人员配置表........................
