下载后可任意编辑目 录第一章 管理服务的整体设想与策划.........................1一、 项目调研........................................1二、 管理目标——构建”文化社区”....................1( 一) 提倡”全员参加”的管理文化..................2( 二) 推广”平等互动”的服务文化..................2( 三) 营建”和睦亲善”的社区文化..................3三、 **小区管理模式..................................3四、 拟实行的管理服务措施............................4( －) 实施”质量、 成本双否决”运作机制...........4( 二) 建立”加油站式”的员工培训机制..............4( 三) 实现与城市商业住宅区的资源共享..............4( 四) 建立”物业管理信息岛”......................5( 五) 提倡开放式的管理服务........................5( 六) 提供个性化的装修套餐服务....................6( 七) 构建服务平台——客户服务中心................6( 八) 构建网络化的物流链——虚拟仓库..............7( 九) 致力于共用设施、 设备的循环改进.............7第二章 管理机构设置和规章制度...........................8一、 机构设置、 组织框图、 工作流程、 管理机制等.....8( 一) 机构设置....................................8( 二) 管理框架的组织框图..........................8二、 管理规章制度、 岗位工作标准、 考核办法、 落实措施及小区近期目标和远期目标............................13(一)管理规章制度.................................13(二)岗位工作标准.................................13(三)考核办法及落实措施...........................13下载后可任意编辑(四)近期目标和远期规划...........................14三、 物业用房、 办公设备、 设施利用、 经营及折旧方案 15(一)物业用房的配备和利用.........................15( 二) 办公设备配备( 见下表) .....................16( 三) 办公设备、 设施折旧安排....................17第三章 管理人员的配备和管理........................18一、 人员配备及培训计划和内容.......................18 ( 一) ”**小区”人员配置表( 总计为 20 人) ......18( 二) 员工基本培训方案...........................19二、 人员录用、 考核标准及奖惩淘汰机制..............20( 一) ...
