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下载后可任意编辑住宅物业服务的管理法律规范12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑物业管理有限公司 普通住宅物业服务中心工作手册批 准: 文 件 编号: MMWY/QM-3/C 审 核: 修改状态号: A/0编 制: 受 控 章:发布日期: 文件发放号: 工作手册说明1 本手册是相关程序文件的支持性文件,是物业服务中心日常工作的实施细则和操作规程,服务中心全体员工必须严格遵守。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2 本手册适用于未建立服务总台的规模较小的普通住宅类物业服务中心使用。3 各有关物业服务中心在执行本手册时,应根据本项目的具体情况和关键岗位的特别要求,编制关键岗位工作指南,并发放到具体岗位,作为对本手册的补充。4 本手册的适用性评审由公司质量管理部每年进行一次,各服务中心在使用中发现不适用的应及时向质量管理部反映,并在评审后进行修订。在”文件修改控制页”上注明。5 本手册所列的法律法规目录,其列明的条款属于管理人员必须掌握的内容,应经过网络、书籍等方式适时组织学习。6 本手册为受控文件,其管理和发放均应根据<文件控制程序>的有关规定执行。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑章节号 标 题 文件编号 页码1.0 目录 MMWY/QM-3/WH.001 3 2.0 文件修改控制页 MMWY/QM-3/WH.002 63.0 组织机构图 MMWY/QM-3/WH.003 73.1 岗位设置表 MMWY/QM-3WH.004 83.2 主要职能和质量目标 MMWY/QM-3/WH.005 9 3.3 岗位职责和任职要求 MMWY/QM-3/WH.006 114.0 服务法律规范4.1 服务人员形象标准 MMWY/QM-3/WH.101 4.2 客户服务反应标准 MMWY/QM-3/WH.1014.3 消防管理服务标准 MMWY/QM-3/WH.1014.4 秩序维护服务标准 MMWY/QM-3/WH.1014.5 清洁服务标准 MMWY/QM-3/WH.401 112 4.6 绿化服务标准 MMWY/QM-3/WH.1014.7 房屋及设施设备管理标准 MMWY/QM-3/WH.1014.8 维修服务法律规范 MMWY/QM-3/WH.10142024 年 4 月 19 日某物业普通住宅物业服务中心工作手册1.0 目 录文件编号MMWY/QM-3/WH.001版本/修改号页 次1/3下载后可任意编辑5.0 服务提供法律规范5.1 客户服务提供法律规范5.1.1 交房入住服务规程 MMWY/QM-3/WH.102 235.1.2 二次装修管理规程 MMWY/QM-3/WH.103 275.1.3 住户迁出服务规程 MMWY/QM-3/WH.104 335.1.4 住户档案管理规程 MMWY/QM-3/WH.105 35 5.1.5 住户报修服务规程 MMWY/QM-3/WH.106 37 章节号 标 题 文件编号 页...