下载后可任意编辑供电公司大营销体系建设操作方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑廊坊供电公司”大营销”体系建设操作方案一、”大营销”体系建设的总体思路与工作目标根据国家电网公司”大营销”体系建设”四强化”(强化营销政策技术讨论、强化全过程稽查监控、强化市场拓展及大客户服务、强化营销新型业务运营管理)、”四集中”(集中计量器具检定配送、集中95598 电话服务、集中电费核算发行及账务处理、集中营销自动化系统建设及业务应用管理)、”三运作”(”大中心”运作、城乡一体化运作、内部协同运作)的建设要求,结合公司营销进展实际,提出以下建设思路及主要目标:适应营销进展新形势,以客户和市场为中心,以集约化、专业化、扁平化为主线,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程,建成覆盖冀北、地市、县三个层级的”客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的”一型五化”大营销体系,建立 24 小时面对客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,提高营销经营业绩和客户服务水平。客户导向型:营销组织机构、业务流程根据细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由”业务导向”向”客户导向”转变。业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合,资源大范围优化配置。管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业法律规范、执行一致。机构扁平化:冀北、地市、县公司营销组织设置法律规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务”一口对外”、响应迅速。二、”大营销”体系建设的主要内容(一)组织架构及职责1.廊坊供电公司直属层面(1)机构设置公司设置营销部(客户服务中心),下设”两室三部一中心”,分别是综合室、稽查信息室、市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部、安次客户服务分中心。(2)主要职责营销部(客户服务中心)负责直供区及所辖县公司的营销职能管理;负责城郊供电所的营销业务管理;负责农网新建 10 千伏及以下电...
