下载后可任意编辑供电公司服务文化建设方案12024 年 4 月 19 日扬州供电公司服务文化建设方案 服务文化是企业文化的重要组成部分，它是以企业价值观为核心，以提高客户满意度，增强市场开拓能力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为法律规范为内容，以服务机制流程为保证，以服务创新为动力的文化。公司服务文化年，为大力推动公司服务文化建设，扎实开展好服务文化建设的各项工作，根据公司企业文化建设的统一部署，制定本方案。一、指导思想坚持“服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会进展”，服务理念追求真诚、服务内容追求法律规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。围绕“真诚服务，共谋进展”的服务理念，提倡简单和谐的人际关系、树立竞争进取的人生下载后可任意编辑态度、严守忠诚感恩的为人准则、培育齐心协力的团队精神，形成呼应国家电网、省电力公司服务文化建设，又兼具公司特色的“服务文化”。二、组织机构领导小组组长：沈虎副组长：徐建平、吴孟生成员：庞虹、陈维荣、李小明、王蓉、陈德华工作小组1、客户服务组组长：庞虹成员：李芳、朱澄西、虞雨、汤哓峰2、电费管理组组长：李小明成员：刘宁、张洁、居华生、吴静、雎春香3、计量管理组组长：王蓉32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑成员：丁俊、张社国、封春芳4、需求侧管理组组长：陈德华成员：沈力、葛平、赵军、于明5、农电服务组组长：陈维荣、杨正海成员：李翔云、童军、朱苒华、孙学予三、建设方案 总体目标：逐步形成与社会进步、客户需求、员工进展相适应，精神文化、制度文化、行为文化和物质文化相统一相促进的与时俱进的服务文化体系。经过服务文化建设，大力弘扬企业精神，牢固树立服务价值观和服务理念，自觉践行企业宗旨，进一步提高服务管理素养，进一步增强员工服务能力，进一步提升企业服务形象，共塑“国家电网”品牌。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑分阶段实施方案：服务文化建设分阶段逐步实施，稳步推动，分为：准备、宣传发动、分析策划、实施、提炼、提升六个阶段，具体方案如下：1、准备阶段活动内容：收集资料，拟服务文化建设方案。牵头部门：营销部时间要求：一月十四日形成初稿，一月十七日定稿。 2、宣传、发动阶段活动内容：1）召开服务文化宣传发动会议，统一思想、提高认识； 2）开辟服务文化论坛，展开宣传和大讨论活动； 3）开展服务文化问卷调查活动； 4）以班组为单位开...
