下载后可任意编辑促销员应掌握的基本知识及工作法律规范1下载后可任意编辑促销员应掌握的基本知识及工作法律规范 促销员需要接受的八项基本知识培训 促销员素养的高低、 服务的技能和态度的好坏, 是影响商店服务水准的重要因素之一。因此, 促销员在上岗前, 至少需要接受八项基本知识的培训。1．了解公司或商店 应充分地了解所在公司的历史状况、 曾获得过的荣誉、 产品研发与质量管理、 售后服务承诺以及公司未来的进展方向等事项, 另外, 还应了解商品在市场上的行情、 流通路径等相关方面的知识。2．掌握行业术语 进入一个行业, 不但要对行业过去和现在的状况有所了解, 还应对行业的未来演变进程、 流行趋势都能有所认知, 要熟悉与行业相关的一些常见术语, 例如商品毛利率和回转率、 ＰＯＰ、 ＤＭ, 甚至一些管理上的术语, 如 5 Ｓ、 4 Ｐ等。 对公司与行业知识的充分了解不但能有效地增加促销员对公司的归属感, 还能够增强促销员在销售服务时的信心, 因此这两项都是非常重要的辅助销售要点。3．掌握商品知识2下载后可任意编辑 商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点, 促销员要将商品的名称、 种类、 价格、 特征、 产地、 品牌、 制造流程、 材质、 设计、 颜色、 规格、 功能、 性能、 流行性、 先进性、 推广要点、 使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。【案例】 销售服装的促销员不但要了解一件衣服的质地、 剪裁和款式, 还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。而食品业的促销员不但要了解食品的制造过程及其功效, 例如说味道好、 有营养, 还要对食品的成份配方有清楚的认识。促销员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处, 这样才能做到心中有数, 为顾客提供满意的商品咨询。4．竞争产品 在工作过程中, 促销员应把握住时间和机会, 注意同行业竞争对手( 类似品、 替代品) 的举动。例如销售额、 销售方式、 市场活动、 价格变动、 新品上市、 人员变动等情况, 并将这些情况及时地向店长汇报。5．工作的职责与法律规范 只有透彻地理解自己的工作的职责与法律规范, 随时注意自身的仪容装扮、 服饰穿着, 才能更好地为顾客服务。另外, 促销员还应按时地完成各项行政报表, 包括日、 周、 月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。6．了解顾客的购买特性与心理3下载后可任意编辑 由于消费者个性化、 差别化的消费需求, 促销员要站在顾客的立场上去...
