下载后可任意编辑健身俱乐部各岗位工作流程概述12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑XX 健身俱乐部各岗位工作流程第一篇 前台第一章 XX 健身俱乐部前台日常工作流程一、 工作时间 早班:9:00—17:30 下午班:13:00—21:30 下午班每天一名值班人员 14:00—21:00(交叉的时间是为了避开交接时间工作的混乱,确保顺利的交接 )二、上班前准备1、提前 5—10 分钟到俱乐部。2、按要求考勤。3、到员工更衣处换工装,5 分钟内完成。(具体标准参见员工手册员工着装标准)4、准备参加班前会。三、交接班 1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人(或相关部门、主管)进行协调解决。 2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。(例如:发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况)。四、参加班前会(建议 10 分钟)1、各岗位汇报前日发生问题。2、汇报上午班发生的无法及时解决的问题。3、主管针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。4、主管及时的传达公司的各种文件和通知(例:各种通知、销售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改、新近推出的会员22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑活动或服务项目等),配合俱乐部的各个部门的开展和推广。5、听取主管安排当天的其它相关工作。五、个人岗位卫生整理(5 分钟)个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境,有条不紊的开展工作的基础保障。六、各岗位到位进行非高峰期工作(14:45—17:00)(9:30—17:00) 由于前台包括以下岗位,在班前会后各自到岗同时开展工作。共包括以下岗位:前台、收银处(水吧)、寄存处。工作内容如下:A. 前台1、前台主管负责向中心服务器传输会员资料。(15:00-15:10)2、前台统计更衣柜和卡类到期名单,交(前台主管或经理处)与客服人员进行电话通知,不予续卡的应立即进行清理。(14:45—15:00)3、输入会员新的资料单(入会协议书、私教课购买、更衣柜的租用,其它费用等相关资料)。(10:00-12:00)4、清点和检查更衣柜钥匙的归还情况和会员卡的领取情况,及时提醒会员归还钥匙和领取会员卡,统计钥匙的丢失情况,及时的补配。(13:00—14:00)5、整理维修单,及时转交维修部。(15:10—15:30)6、前台主管巡视过各个区域的卫生和安全情况。(15:30—16:00)7、清理到期不再续租更衣柜的物品,转交寄存处保管。(16:00—17:00)B. 收银处(水吧)1、收银员清点商品、服装、饮料的数量和有效期等,及时报与部门经理,及时的补(进)货...
