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1 以集团的长期进展战略为指导, 建立具有竞争力的服务体系
2 以全方位客户服务体系为指导, 展开各项针对性的服务工作
3 藉由服务体系达成以下的成果: 1
1 深度了解客户需求, 提供物超所值产品
2 顺畅运作各项流程, 制造优质贴心服务
3 促进客户深度满意, 提升客户关系价值
4 积累集团品牌资产, 实现集团进展愿景
2 包含: 2
1 土地开发的指导—根据市场调研与客户需求, 提出对土地开发的建议
2 产品规划的指导—藉由系统化调研与对市场深化的了解, 提出产品定位与规划的建议, 并对成果进行审查与提出修正意见
3 工程管理—运用专业、 科学化管理的手段, 进行各项工程的监理, 以确保工程品质、 进度、 成本与安全
4 营销推广—从客户观点进行市场调研、 产品定位、 包装、 广告、 文宣、 公关运作、 产品推广等活动
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5 销售交易—从客户观点进行潜在客户开发、 接电接访、 销售洽谈、 小订、 大订、 签约、 退房、 换房、 合同制订、 合同变更等活动
6 售后服务—从客户观点进行日常联系、 日常服务、 办理按揭、 交屋准备、 交屋入住、 产权登记等活动
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7物业管理—从客户观点进行物业管理各项活动, 包含小区安全、 卫生、 美观、 秩序、 维修、 保养、 收费、 各项设备运行、 文化塑造、 形象维护、 增值服务等
8内部客户服务—将集团内部所有人员视为内部客户, 并从工作态度、 行为举止、 沟通沟通、 信息传递、 工作协调、 工作能力、 工作成果等方面, 全面提高内部客户满意度
9客户关系管理—针对潜在客户与客户, 进行数据建立、 更新、 关系维护、 关系升级等活动
10 服务伙伴管理—为确保客户满意, 针对各相关服务伙伴的管
