下载后可任意编辑公司品质管理工作手册1下载后可任意编辑公司品质管理规定第一章 总则第一条 为法律规范公司品质管理工作, 维护公司质量管理和环境管理体系的有效运行, 促进公司物业服务水平的不断提升, 持续提升客户满意度, 特制定本规定
第二条 公司推行全面质量管理, 设立品质管理职能部门, 配置专职品质管理人员
物业服务中心配备品质督导员( 可兼职) , 但管理规模比较大的物业服务中心必须配备专职的品质督导员
第三条 本规定适用于公司和物业服务中心的品质管理工作
第二章 工作职责与内容第四条 公司品质管理部门负责公司品质管理工作, 维护公司管理体系的有效运行, 实施对物业服务中心的服务品质的检查和测量, 指导物业服务中心开展内部品质检查和自我改进
第五条 物业服务中心经理负责统筹服务中心的品质管理工作, 包括服务中心内部的品质检查和自我改进活动的策划、 组织和实施
服务中心督导员协助服务中心经理开展服务中心内部品质管理工作, 以及与公司品质管理部门的业务对接
第六条 公司品质管理部门的品质管理工作内容, 包括但不限于: 1、维护公司质量、 环境等管理体系的有效运行; 2、组织编制、 修订公司管理服务体系文件和服务标准; 3、组织、 实施公司对物业服务中心的服务质量检查; 4、测量客户满意度, 以及收集客户意见( 如开展服务质量回访、 受理业户投诉) ; 5、督导物业服务中心开展内部品质检查和自我改进活动
第七条 物业服务中心的品质管理工作内容, 包括但不限于: 1、定期、 不定期开展服务中心内部的品质检查活动; 1下载后可任意编辑2、收集客户意见( 如家访、 回访) ; 3、开展服务品质自我改进活动
第三章 公司管理体系的运行维护第八条 公司品质管理部门必须根据认证机构的要求, 落实外部审核、 证书的换版升级等工作, 保证公司相关证书处于有效状态; 第九条 公司品质管理部门
