公司售后服务管理制度

下载后可任意编辑公司售后服务管理制度12024 年 4 月 19 日售后服务管理制度总 则(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中 " 现 金 收 支 处 理 程 序 " 及 " 存 货 会 计 处 理 程 序 " 办 理 。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。( 五 ) 本 办 法 呈 请 总 经 理 核 准 公 布 后 施 行 , 修 正 时 同 。□ 维护与保养作业程序( 六 ) 本 公 司 售 后 服 务 的 作 业 分 为 下 列 四 项 :1.有费服务(A)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)――凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费 保 证 期 间 内 , 免 向 客 户 收 取 服 务 费 用 者 属 于 此 类 。4.一般行政工作(D)――凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其它不属前三 项 的 工 作 均 属 于 此 类 一 般 行 政 工 作 。( 七 ) 有 关 服 务 作 业 所 应 用 的 表 单 规 定 如 下 :下载后可任意编辑编号 表报名称 说明服表 001 服务凭证 商品销售时设立,作为商品售后服务的历史记录,并作为技术员的服务证明。服表 002 叫修登记本 接到客户叫修的电话或函件时记录。服表 003 客户商品领取收据 凡交本公司修理商品,凭此收据领取。服表 004 客户商品进出登记本 于携回客户商品及交还时登记。服 表 005 修 护 卡 悬 挂 于 待 修 的 商 品 上 , 以 资 识 别 。服表 006 技术人员日报表 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查核。服表 007 服务主任日报表 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查核。(八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记?quot;叫修登记簿"上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的"服务凭证"抽出,送请主...