下载后可任意编辑公司大堂副理职务说明书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑拟稿部门房务部编 号Q/HZ FO HR 002生效日期 -01-09编 制xxx审 核xxx批 准xxx修订记录:(修改次数/日期) 8 月第 2 次修订 / 第 1 版大堂副理职务说明书职务名称大堂副理职务部门房务部职位编号212职位等级部门中层直属上级前厅经理分析日期 .4职务概述协助前厅经理组织、指导和协调前厅的工作以保证各项工作顺利进行。掌握饭店的各项紧急措施和规章制度,检查并监督员工遵守饭店的各项规章制度和工作状态。重视并满足客人的合理要求,随时关注和掌握饭店内发生的事件。尽力进展与客人及不同部门的良好关系,保证工作顺利进行。工作关系1、对直属上级负责,与同级人员协作,督导直属下级工作;2、与营销部沟通顺畅,保障 VIP 接待及团队接待顺利进行。3、与工程部、房务中心协调以保证所有房间都可出售。4、与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的犯罪行为。任职条件及要求1 文化程度:大专以上学历2 语言能力:谈吐优雅,良好的英语或日语口语表示能力。3 计算机能力:熟悉计算机日常操作,会运用相关软件。4 岗位技能:丰富的相关工作经历,掌握饭店全面运作,应变能力强,协调能力好。工作环境约 10%时间在办公室、20%时间现场指导、检查督促、70%时间与客户沟通沟通。检查考核1、前厅经理检查考核本职务履行情况;2、前厅经理每月进行绩效考核。大堂副理职务说明书22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑主要工作任务 职 责附 注承办策划审核批准承办人批准人1、落实、检查 VIP 和团队到达前的准备工作,协调各部门满足客人的特别要求。√ √ -前厅经理2、代表总经理迎送 VIP 和团队客人。在重要客人到达饭店时,负责接待并陪同客人进房。√ √ -前厅经理3、处理客人生病、火警、财务丢失、逃帐等突发事件。√ √ -前厅经理4、听取并妥善处理客人意见、建议和投诉,并通知有关部门引起重视。√ √ -前厅经理5、巡回检查饭店各处,找到问题,实行措施,保证饭店的安全及高水准的服务质量。√ √前厅经理6、在紧急情况发生时,在不损害饭店利益的前提下,最大程度地保证客人的利益。√前厅经理7、关注并保证饭店公共场所,特别是主要出入口和大堂的干净。√前厅经理8、及时推举能够提高服务质量、增加饭店营收和改进管理的措施。√ √前厅经理9、确保大堂及入口处清洁,无杂物、垃圾,控制大堂的客流量,及时解决所有出现的不妥之处。√ √前厅经...
