中润连锁加油站日常工作考核细则 （第二稿） 总 则 本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。 第一部分：加油员一般扣分标准 1、 加油员应做到车到人到，以标准姿势引车，否则每人次扣1—5分； 2、 加油员应积极主动引导车辆，疏通车辆，因由疏导不利而引起的矛盾，当班每人次扣 1—5分； 3、 无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内（特殊情况除外），冬季至少保证当班人员的 50%在外面值班，发现一次扣当班人员每人 1—5分； 4、 加油员应积极主动有礼貌的向司机收取小票，核对准确无误后方可让车离去，如没做到因此而造成的不良后果，一切责任由本人负责，并扣 1—5分； 5、 加油机出现异常情况，加油员未及时向站长汇报的，扣当班人员每人 3分，若影响正常工作，则每人扣 5—10分； 6、 不带胸牌、衣着不整，每人次扣 1—2分； 7、 无故脱岗、串岗、睡岗每次扣 5—10分； 8、 加油员、收款员未做到唱收唱付的扣 1—3分，造成钱款问题，不论责任，各负50%的钱款数。（本条主要以促进沟通为主） 9、 上岗期间，凡做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等），每人次扣 5—10分。 10、 严禁用加油枪枪口点击按键，造成损坏的照价赔偿，并扣5—10分。 严重扣分标准 1、 加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣 1—5分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。 2、 决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣 5—10分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分； 3、 和顾客吵架，打架的扣 5—10分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理； 4、 现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5—10分，超过两次的给予开除处分； 5、 绝对不允许员工为用户代卖留油，若违反规定，发现一次扣 1—5分； 6、 发现有直接用塑料桶加油的扣 2—5分； 7、 站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣 1—5分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。 8 、 利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣5 —1 0 分，并开除。 第二部分：收款员一般扣分标准 1 、 对待顾客态度冷漠或没有服务用语扣...
