品管圈（QCC）活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013.8—2014.1一、本期活动（一）品管圈活动名称:提高门诊病人自助挂号率〔二）主题选取原因:2013 年 7 月，医疗集团为了方便病人挂号 , 缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。（三）目标设定值目标值=现况值-改善值二现况值一（现况值 X 圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后一改善前）/（目标值一改善前）X100%二、圈的介绍（一）圈的组成圈名：仁爱圈成立日期：2013 年 7 月成员人数：7 人平均年龄：37圈长：彭可丽辅导员：汪学付所属单位：市人民医院门诊部圈员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云主要工作：指导及帮助病人使用自助挂号系统。活动期间：2013 年 8 月至 2014 年 1 月（二）圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。（三）圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。（四）圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定一）选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分 顺序 选定提高手卫生的依从性25232120894降低门诊突发事件发生的例数333032311262降低门诊投诉率 22232423923提高门诊患者自助挂号率343231341311V评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0-50%次相关3重要迫切51-75%相关5极重要极迫切76-100%极相关注：以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5 分最高、3 分普通、1 分最低，第一顺位为本次活动主题。（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言:患者就诊秩序有序真正把“三好一满意 " 落在纟田节。 四、活动计划拟订\月份\周次步骤\2013 年7 月2013年8 月2013年9 月2013 年10 月2013年11 月2013年12 月2014年1 月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周...
