下载后可任意编辑公司日常物业服务制度12024 年 4 月 19 日合和物业管理有限公司日常物业服务制度下载后可任意编辑目录前言第一部分 公众制度第一章创优秀文明小区倡议书第二章装修管理责任书第三章装修管理规定第四章装修管理协议书第五章治安管理规定第六章环境卫生管理规定第七章消防管理规定第八章交通车辆、停车场管理规定第九章电梯使用管理规定第十章智能化设施使用管理规定第十一章 小区商业用房管理规定32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑前言为了促进公司管理处更高效的的运作,加强公司员工队伍建设,提高员工基本素养,公司现做如下的经营管理体制。1. 目的对与服务提供过程有关的各环节和因素进行控制和管理。以符合ISO9001: 标准 7.5 条款的要求,确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。2. 范围本程序规定了生产和服务提供过程控制的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。3. 职责3.1 物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议,实施和监督物业管理服务项目控制的相关制度。3.2 物业管理处负责工作服务的提供。3.3 根据物业质量保证标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并经过质量管理小组监督检查,遇到问题及时解决,使工作质量不断提高,达到用户满意的效果。4. 工作程序4.1 物业管理处对生产和服务提供的策划,由公司主控,管理处实施,主要有保结、绿化、治安消防、工程维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。4.2 公司根据服务要求制定各岗位的服务法律规范,作为工作依据和服务准则。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑4.3 各部门经过日检、周检、月检、层层监督,使服务质量受到监督管理,必要时实行纠正和预防措施,不断改进服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格,不得放行或交付。4.4 日常对客户服务过程中有些是特别过程,如突发事件的处理、消防管理工作等,应制定相应的控制文件,建立相关的监控记录。第一章 创优秀文明小区倡议书尊敬的各位业主/住户: 作为同一屋檐下共同生活的一份子,小区的优美环境需要我们大家的共同爱护。大部分业主都有很高的人文素养,能自觉遵守社会公德,讲文明、讲礼貌,为争做”文明市民”树立了榜样。可是仍有一小部分业主、住户,因一时疏忽,或是图一时方便,给小区带来了不...
